遼寧省去年6月28日在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一設立12345熱線企業(yè)服務專線專區(qū)以來，高效處理市場準入障礙、審批流程煩瑣、監(jiān)管缺失等一系列痛點問題，截至目前，企業(yè)專線“12345-1”已接聽來電約211萬通，好評率達99%。

遼寧12345熱線平臺通過設置企業(yè)服務專區(qū)、專人接聽管理，并結合遼寧政務服務網(wǎng)、遼事通APP及l(fā)n12345微信公眾號等數(shù)字平臺，構建了一個線上線下無縫對接的服務系統(tǒng)。

面對企業(yè)多樣化需求，熱線平臺構建分級分類處置機制，確保每一個訴求都能得到迅速而有效的響應。今年3月20日，機電設備銷售企業(yè)負責人薛女士遭遇工程款拖欠困境，平臺迅速啟動應急響應機制，將問題精準轉至屬地政府協(xié)調(diào)處理，最終順利追回欠款。此外，平臺還實施全周期質量監(jiān)控與動態(tài)管理，為復雜疑難案例開辟綠色通道，加速處理進程，并與紀委監(jiān)委緊密合作，嚴厲打擊推諉扯皮行為，全力維護企業(yè)合法權益。針對企業(yè)融資難題，丹東市12345熱線平臺主動作為，通過數(shù)據(jù)分析精準識別偏遠地區(qū)小微企業(yè)融資需求，并促成了一場別開生面的“營商下午茶·助企金融服務專場”座談會，多家銀行與民營企業(yè)家面對面，共同探討融資方案，最終達成多項融資意向，為企業(yè)發(fā)展注入金融活水。

解難題的同時，遼寧12345熱線平臺還精心打造涉企知識庫，廣泛收集和整理企業(yè)全生命周期各環(huán)節(jié)政策法規(guī)、辦事指南等實用信息73788條，為企業(yè)提供權威、便捷的在線查詢服務。今年5月，省數(shù)據(jù)局（省營商局）拓展“12345+”服務應用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設“一周一策”專欄，每周圍繞企業(yè)群眾咨詢的熱點問題及高頻事項進行權威解讀，確保企業(yè)能夠及時、準確地把握政策紅利。

通過“12345+項目管家”模式，企業(yè)需求與項目管家線上精準匹配，形成“受理、核實、轉辦、協(xié)調(diào)、辦理、反饋、回訪、評價”的閉環(huán)管理機制，真正實現(xiàn)了政企之間無縫對接，讓政策紅利精準送達企業(yè)手中。

分享讓更多人看到