從進(jìn)門問詢到換領(lǐng)駕駛證成功，用時(shí)才十幾分鐘，錦州市民王先生連連感嘆“太方便了”……5月29日，記者在位于錦州市市府路交警支隊(duì)西側(cè)的“錦州交警24小時(shí)智慧車管所”內(nèi)，直觀感受到公安交警便民舉措帶給群眾的便捷體驗(yàn)。

曾幾何時(shí)，駕駛證到期換證很是“煩瑣”，要到指定醫(yī)院體檢，再去車管所窗口排隊(duì)辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！耙詸C(jī)動(dòng)車牌證、機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)為代表的交管業(yè)務(wù)，與群眾、企業(yè)關(guān)系最為密切。”省公安廳交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在群眾、企業(yè)辦理車駕管業(yè)務(wù)渠道更多，包括車管所窗口辦理、手機(jī)12123APP辦理、互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)管理平臺(tái)辦理、智慧車管所辦理、派出所辦理、機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站辦理，還有警郵、警保、警銀、警醫(yī)等社會(huì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不管群眾怎樣選擇，都會(huì)體驗(yàn)到方便、高效。

連日來，記者走進(jìn)錦州、盤錦、阜新等地，從交管業(yè)務(wù)辦理方式變化，一窺我省公安交管部門如何深入推進(jìn)“放管服”改革，打通辦事痛點(diǎn)堵點(diǎn)、提升服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)辦理

由“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”

走進(jìn)“錦州交警24小時(shí)智慧車管所”，只見綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助考試區(qū)內(nèi)，10臺(tái)自助服務(wù)機(jī)依次擺放。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，不時(shí)有群眾進(jìn)門辦理業(yè)務(wù)。“駕駛證到期換證業(yè)務(wù)量最大，下班后來辦理業(yè)務(wù)的群眾會(huì)更多?！?錦州市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所所長(zhǎng)王笑慰介紹，兩年來該“智慧車管所”已辦理相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)6.5萬筆，8小時(shí)之外的業(yè)務(wù)量占一半以上，可以說，打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式“時(shí)”“空”局限。

“錦州交警24小時(shí)智慧車管所”于2021年11月12日啟用，擁有“全省第一家”的標(biāo)簽。2023年，全省14個(gè)城市均已完成“24小時(shí)智慧車管所”的建設(shè)并投入使用，實(shí)現(xiàn)七大類25項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)的24小時(shí)全天候辦理，其中非工作時(shí)間段的業(yè)務(wù)量占比逐步提高，“自助辦”“快速辦”的質(zhì)效愈發(fā)明顯。

“智慧車管所”節(jié)省了警力，提升了效率，但絕不是“甩手掌柜”，相反，讓群眾在自助辦理時(shí)有更好的體驗(yàn)感，對(duì)交管部門的“幕后服務(wù)”提出了更高要求。王笑慰告訴記者，群眾在“智慧車管所”辦理業(yè)務(wù)，白天有民警引導(dǎo)，晚上可以借助視頻連線，值班民警會(huì)給予詳細(xì)解答。省公安廳交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，全省可辦車駕管業(yè)務(wù)的派出所達(dá)到1219家，全省還有市級(jí)車管所14個(gè)、縣級(jí)車管所49個(gè)、政務(wù)大廳100個(gè)，以及266個(gè)警保、警郵、警銀、警醫(yī)、警企合作網(wǎng)點(diǎn)，這些服務(wù)窗口不斷創(chuàng)新改進(jìn)管理模式、服務(wù)理念，讓交管業(yè)務(wù)辦理有“速度”更有“溫度”。

窗口服務(wù)

從“等進(jìn)來”到“走出去”

記者在采訪中了解到，全省各級(jí)車管所通過不斷完善窗口設(shè)備，優(yōu)化辦理流程，全面落實(shí)申請(qǐng)材料“四個(gè)減免”、18項(xiàng)業(yè)務(wù)的“一窗通辦”、小客車登記全國“一證通辦”等服務(wù)措施，縮減業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，壓減辦理程序和環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了“一證辦理、一窗辦結(jié)、立等可取”。同時(shí)，在最大限度滿足轄區(qū)企業(yè)實(shí)際需求、助力企業(yè)發(fā)展方面，車管所都選擇主動(dòng)上門服務(wù)，讓“窗口服務(wù)”走出大廳。

“交警同志上門服務(wù)，為我們解決了大難題?！闭f起阜新市公安局機(jī)動(dòng)車輛管理所的“綠色通道”，徐工（遼寧）機(jī)械有限公司兩位負(fù)責(zé)人豎起大拇指。不久前，公司有24臺(tái)垃圾清運(yùn)車急需投入運(yùn)營，但正常辦理新車注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)可能需要幾個(gè)工作日，怎么辦？阜新市公安局機(jī)動(dòng)車輛管理所與查驗(yàn)部門聯(lián)合開辟專門通道，利用一天時(shí)間為24臺(tái)車輛辦理完查驗(yàn)業(yè)務(wù)，隨后車管科主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，使所有車輛的注冊(cè)登記、核發(fā)牌照等事宜當(dāng)日辦結(jié)，保障這些車輛及時(shí)投入使用。

盤錦市公安局交警支隊(duì)車輛管理所日前收到盤錦公共交通有限公司的緊急申請(qǐng)，340輛大型新能源公交車需要辦理注冊(cè)登記，但前往車管所辦理要耗費(fèi)大量人力物力。盤錦市公安局交警支隊(duì)車輛管理所所長(zhǎng)張宏偉說：“當(dāng)時(shí)我們決定，派查驗(yàn)民警上門辦理，確保這些車輛第一時(shí)間投入運(yùn)營。

“走出去”服務(wù)企業(yè)、群眾，錦州交警也有“絕活”。一輛警車就是一個(gè)“流動(dòng)車管所”，新式警車“內(nèi)藏乾坤”，通過無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入公安網(wǎng)絡(luò)機(jī)動(dòng)車駕駛證管理系統(tǒng)，各項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)均能辦理。一段時(shí)間以來，“流動(dòng)車管所”深入企業(yè)、商圈、社區(qū)，開展車駕管業(yè)務(wù)就近辦，群眾連連稱贊。

省公安廳交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，做好“規(guī)定動(dòng)作”的同時(shí)，鼓勵(lì)各車管所開展“自選動(dòng)作”，打造“多元化”服務(wù)模式，讓群眾、企業(yè)少跑路、少等待，享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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