日前，我省出臺《關(guān)于深化“綜合窗口”改革開展?fàn)I商服務(wù)試點的工作方案》（以下簡稱《方案》），立足“減窗口、減人員，優(yōu)流程、優(yōu)平臺，增服務(wù)、增效能”，深化“綜合窗口”改革，堅持資源整合、數(shù)字賦能、集約節(jié)約，圍繞政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易等重點領(lǐng)域，建立一窗口、一平臺、一管家“統(tǒng)一聯(lián)接、并行處理、解決問題、統(tǒng)一反饋”的閉環(huán)工作機制，提升政務(wù)資源配置效益，加快構(gòu)建經(jīng)營主體全生命周期服務(wù)體系。2024年，選取部分部門和地區(qū)開展試點，形成一批可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗做法；2025年，以點帶面推進全省營商服務(wù)一體化發(fā)展。

營商服務(wù)是指在“綜合窗口”改革過程中，圍繞經(jīng)營主體和個人全生命周期活動，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化基礎(chǔ)上，推動中介服務(wù)、社會服務(wù)、金融服務(wù)、政策服務(wù)等衍生服務(wù)進駐政務(wù)服務(wù)中心和一體化政務(wù)服務(wù)平臺。強化政府、社會、市場協(xié)同，對體制機制、組織架構(gòu)、方式流程等進行優(yōu)化重構(gòu)，為經(jīng)營主體和群眾提供全鏈條、精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

《方案》圍繞三方面提出14項重點任務(wù)。在打造一站式營商服務(wù)模式方面，要按需組合一張清單、建設(shè)線上一個平臺、線下服務(wù)一個專區(qū)（窗）、智能推送一碼服務(wù)、企業(yè)訴求一線直達、咨詢服務(wù)一庫支撐、管家服務(wù)一支隊伍。針對各類經(jīng)營主體的實際情況，分類制定個性化、差異化的服務(wù)舉措，做好全生命周期服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

在全生命周期營商服務(wù)方面，主要開展政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易等領(lǐng)域的服務(wù)。拓展“一件事”服務(wù)范圍，統(tǒng)籌行業(yè)協(xié)會、市場化專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等涉企服務(wù)資源，探索打造定制化、套餐式、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”場景。鼓勵各相關(guān)部門圍繞經(jīng)營主體發(fā)展全周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)，創(chuàng)新開展個性化“一類事一站辦”服務(wù)。

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