近日，阜新蒙古族自治縣“阜政通”平臺(tái)接到群眾訴求，反映路邊一棵樹木腐爛嚴(yán)重，存在倒塌隱患，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。平臺(tái)接到訴求后，立即組織專人赴現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)樹木進(jìn)行轉(zhuǎn)移處理，并將結(jié)果告知訴求人。訴求人李先生高興地表示：“‘阜政通’平臺(tái)積極回應(yīng)群眾訴求，辦事又快又好！”

民有所呼，政有所應(yīng)。如何讓群眾合理合法的訴求及時(shí)得到解決，阜新市用實(shí)踐作答。

近年來，阜新市全面踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造民意訴求“直通車”——“阜政通”，秉持“讓我來辦成為一種意識(shí)、讓快速辦成為一種習(xí)慣、讓辦得好成為一種必然”的理念，通過構(gòu)建線上訴求“一平臺(tái)”、線下問需“一張網(wǎng)”、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一中心”一體化服務(wù)模式，打通化解矛盾“最后一米”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”。

“一平臺(tái)”即“阜政通”綜合受理平臺(tái)，整合12345熱線、微信等載體，暢通百姓訴求辦理渠道?！耙粡埦W(wǎng)”即夯實(shí)線下問需網(wǎng)格，自下而上主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)分級(jí)就地發(fā)現(xiàn)和解決?！耙恢行摹奔瓷鐣?huì)治理服務(wù)中心，整合信訪接待、訴訟服務(wù)等矛盾糾紛化解力量，打造社會(huì)治理綜合體，讓群眾“進(jìn)一扇門解所有難”。

為確保群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”，“阜政通”實(shí)行“首席辦事員”制度，市、縣（區(qū)）委主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任首席辦事員。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，建立督查督辦機(jī)制，對(duì)不辦、推辦、緩辦，給予提醒、約談、移送紀(jì)委問責(zé)處理。

經(jīng)過一年半運(yùn)行，“阜政通”模式很好地將矛盾糾紛化解在基層。自平臺(tái)運(yùn)行以來，共受理群眾訴求61920件。去年，國(guó)家信訪局平臺(tái)阜新全市信訪初訪總量同比下降70%，全市兩級(jí)法院民事、行政一審收案16795件，同比下降11.32%。前4個(gè)月，“阜政通”受理群眾訴求13060件，全市兩級(jí)法院民事、行政一審收案4980件，同比下降24.53%，訴源治理工作成效明顯。去年，阜新市萬人成訟率明顯下降，“群眾有困難、就找‘阜政通’”的良好氛圍正逐步形成。

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