“辦理邊境管理通行證竟然不用跑窗口，在家登錄‘遼寧公安’APP掃臉辦理，還給免費(fèi)郵寄，這樣的公安服務(wù)，還是頭一次遇到。”5月15日，即將出發(fā)旅行的沈陽市民劉先生，對(duì)這次不用任何證明材料的辦理體驗(yàn)贊不絕口。

“深化‘遼寧公安’APP建設(shè)應(yīng)用、推行‘一窗通辦’，讓更多群眾通過掃一掃、點(diǎn)一點(diǎn)和線上簽名就能完成辦件申請(qǐng)?！笔」矎d行政審批處處長(zhǎng)楊磊介紹，目前“遼寧公安”APP已上線130項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，群眾關(guān)注的高頻事項(xiàng)均包含在內(nèi)；全省公安機(jī)關(guān)124個(gè)“網(wǎng)辦中心”第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上審批，1665個(gè)線下窗口單位實(shí)現(xiàn)了審批通辦。

日前，記者走訪多個(gè)派出所、網(wǎng)辦中心、政務(wù)服務(wù)中心，沉浸式體驗(yàn)了線上線下公安政務(wù)服務(wù)。省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公安機(jī)關(guān)推動(dòng)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化”，讓企業(yè)和群眾辦理公安業(yè)務(wù)更方便快捷。

線上審批 “小賣部”變身

“大超市” 群眾更省心

5月14日早上剛上班，沈陽市公安局和平分局網(wǎng)辦中心民警王雪瓊打開電腦發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有150個(gè)“待辦事項(xiàng)”。

“這些是昨天晚上群眾在‘遼寧公安’APP上遞交的申請(qǐng)事項(xiàng)，今天下午4點(diǎn)前，都能做到受理審核，對(duì)提交材料不足的群眾，我們會(huì)進(jìn)行電話回訪，并一次性告知其申辦所需材料?！痹摼W(wǎng)辦中心主任安慧告訴記者，5名負(fù)責(zé)后臺(tái)審批的民警平均每天受理200至300件申請(qǐng)。安慧說，無犯罪證明開具等高頻業(yè)務(wù)的“不見面辦理”，解決了群眾“上班沒空辦事、下班沒處辦事”的現(xiàn)實(shí)難題。

“網(wǎng)辦中心設(shè)立前，群眾的網(wǎng)辦申請(qǐng)是轉(zhuǎn)到窗口進(jìn)行辦理，受理審核不及時(shí)的情況常常發(fā)生。”楊磊表示，現(xiàn)在全省公安機(jī)關(guān)的124個(gè)“網(wǎng)辦中心”集中了審批人員、審批權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)資源，專司網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，將原來分散的網(wǎng)上審批“小賣部”，整合成業(yè)務(wù)全面、專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一高效的網(wǎng)上服務(wù)“大超市”；全省公安機(jī)關(guān)“網(wǎng)辦中心”共有459名負(fù)責(zé)審批工作的民警，他們等于承擔(dān)了過去11259名窗口民警的網(wǎng)上審批任務(wù)，審批速度和質(zhì)量大幅提升。

打開手機(jī)上的“遼寧公安”APP,從補(bǔ)換領(lǐng)居民身份證、新生嬰兒出生落戶、購(gòu)房落戶到居住證申領(lǐng)、簽注，這些關(guān)乎“人生大事”的公安業(yè)務(wù)，動(dòng)動(dòng)手指就能辦理?！拔覀兝么髷?shù)據(jù)、人臉識(shí)別、數(shù)字簽名和電子印章等科技手段，讓群眾更方便申領(lǐng)，目前已實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地自主申請(qǐng)、民警線上審批、服務(wù)過程全程跟蹤?！睏罾谡f，遼寧公安機(jī)關(guān)等于打破了內(nèi)部警種部門壁壘，重塑了原有網(wǎng)辦工作格局。

據(jù)了解，“遼寧公安”APP用戶數(shù)達(dá)4600萬人，一年以來查詢、咨詢、預(yù)約、申辦超729萬件次。“無犯罪記錄證明”電子版申領(lǐng)去年6月上線運(yùn)行以來，已出具近46萬份，為群眾節(jié)約大量時(shí)間成本。

線下辦理 “會(huì)客廳”和

“一窗通辦” 群眾更暖心

對(duì)今年“五一”假期來辦理臨時(shí)身份證的那個(gè)丹東女孩，沈陽市公安局和平分局北市場(chǎng)派出所民警張釗賽印象深刻，“她進(jìn)來后有點(diǎn)兒‘蒙’，問是不是走錯(cuò)地方了?！?/p>

圓桌、沙發(fā)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)一應(yīng)俱全，還有智能服務(wù)機(jī)器人，走進(jìn)北市場(chǎng)派出所的政務(wù)服務(wù)大廳，好像走進(jìn)了一個(gè)會(huì)客廳，確實(shí)和印象中的派出所辦公區(qū)有很大不同?！拔覀儗⒃写翱诠衽_(tái)和玻璃隔斷拆除，用親人朋友式溫馨會(huì)客辦理替代傳統(tǒng)排隊(duì)等候?！痹撆沙鏊L(zhǎng)楊宏剛告訴記者，在待辦等候區(qū)域，辦事群眾還可以通過投影、電視和觸摸屏了解反詐常識(shí)，民警則通過靠前一步“零距離”、貼心服務(wù)“零缺位”、耐心辦事“零推諉”，力求做到優(yōu)質(zhì)辦理“零投訴”。

“那個(gè)女孩的臨時(shí)身份證，幾分鐘就辦好了?！?據(jù)介紹，作為創(chuàng)新服務(wù)群眾新模式的試點(diǎn)，北市場(chǎng)派出所的會(huì)客廳式公安政務(wù)服務(wù)窗口自去年6月建成以來，已接待群眾1.7萬人次，辦理公安政務(wù)服務(wù)1.02萬件，群眾滿意率100%。

無論是“會(huì)客廳”模式，還是“綜合服務(wù)窗口”模式，公安機(jī)關(guān)的線下服務(wù)都改變了以往群眾到公安機(jī)關(guān)辦理不同業(yè)務(wù)，需要找多個(gè)警種、跑多個(gè)地方的情況，為群眾節(jié)約了時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本。“‘一窗通辦’是公安機(jī)關(guān)行政審批工作的一次重大改革?！笔」矎d相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在派出所通辦業(yè)務(wù)增至115項(xiàng)，戶籍、身份證、居住證、交警車駕管、養(yǎng)犬證、無犯罪記錄證明、外國(guó)人住宿登記等68項(xiàng)業(yè)務(wù)都?xì)w集到窗口直接辦理，另有47項(xiàng)業(yè)務(wù)納入綜合窗口指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理。目前，全省公安機(jī)關(guān)在“一窗通辦”建設(shè)中，已打造具備綜合業(yè)務(wù)能力的全科民輔警2654人，未來還會(huì)繼續(xù)升級(jí)服務(wù)，讓群眾感受到更“好辦、易辦、快辦、近辦”。

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