為深入實施全面振興新突破三年行動，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打造營商環(huán)境“升級版”，提升企業(yè)和群眾獲得感，日前，我省下發(fā)了《進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作方案》（以下簡稱《方案》）的通知。

《方案》明確，2024年，健全“高效辦成一件事”制度規(guī)范、標準體系、重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)48個“一件事”高效辦理，全面提升線上線下政務(wù)服務(wù)能力。2025年、2026年，深化數(shù)字賦能，激勵特色創(chuàng)新，不斷拓展“高效辦成一件事”場景。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，建成遼寧特色服務(wù)品牌，企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感大幅提升。

《方案》提出六項工作任務(wù)。在多維度統(tǒng)籌服務(wù)渠道全面覆蓋方面，推進線下辦事“只進一門”“一窗通辦”；推進線上辦事“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”；推進訴求辦理“一線應(yīng)答”“接訴即辦”。在多角度創(chuàng)新服務(wù)模式提升體驗方面，深化“集成辦”簡化辦事流程；深化“承諾辦”提升信用水平；深化“跨域辦”便利異地辦事。支持“沈陽都市圈”和“遼寧沿海經(jīng)濟帶”更多服務(wù)跨域辦理；深化“免申辦”提供精準服務(wù)；推廣“掌上辦”提升網(wǎng)辦深度；推廣“就近辦”降低辦事成本；推廣“免證辦”精簡辦事材料；推廣“碼上辦”拓展辦事方式。

在多層次推進數(shù)字賦能強化支撐方面，《方案》提出，要強化平臺賦能，推進業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化；強化數(shù)據(jù)賦能，推進數(shù)據(jù)資源化；強化技術(shù)賦能，推進服務(wù)智能化。在全領(lǐng)域拓展服務(wù)供給提質(zhì)增效方面，規(guī)范幫辦代辦機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；豐富公共服務(wù)供給，實現(xiàn)公平普惠；建立營商服務(wù)模式，推進多元參與；完善管家服務(wù)體系，加快項目落地。在全鏈條夯實工作基礎(chǔ)筑牢根本方面，堅持標準引領(lǐng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)；強化制度供給，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運行；健全工作體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同化發(fā)展。

在全過程開展效能評估務(wù)求實效上，《方案》提出，要完善評估指標。依托省政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)察平臺加強全省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集、分析，科學(xué)設(shè)定與優(yōu)化營商環(huán)境相匹配的評估指標，全過程實時監(jiān)管全省政務(wù)服務(wù)運行態(tài)勢。強化跟蹤問效。綜合運用現(xiàn)場調(diào)研、明察暗訪、數(shù)據(jù)抓取等方式，對政務(wù)服務(wù)運行情況進行動態(tài)評估。深入開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作，通過流程體驗，推動各項工作不斷優(yōu)化提升。

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