人民網(wǎng)沈陽(yáng)4月30日電 （記者孝媛）記者從遼寧省營(yíng)商局了解到，自今年2月5日開(kāi)通“12345-9”文旅服務(wù)專(zhuān)線以來(lái)，已累計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電41640個(gè)，其中話務(wù)員直接答復(fù)31230個(gè)，轉(zhuǎn)辦件10410個(gè)，辦結(jié)率97%，滿意率92%。

“山海有情，天遼地寧。”隨著遼寧文旅市場(chǎng)日趨火熱，全國(guó)人民來(lái)遼暢游熱忱不斷激發(fā)。遼寧省依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開(kāi)通的“12345-9”號(hào)線，專(zhuān)司受理來(lái)遼投資、考察、旅游、探親、返鄉(xiāng)等人群對(duì)遼寧省旅游消費(fèi)、餐飲住宿、交通出行、文體賽事、公共衛(wèi)生、環(huán)境秩序等與生產(chǎn)生活相關(guān)的咨詢(xún)、投訴、求助和意見(jiàn)建議。

結(jié)合遼寧省旅游資源特點(diǎn)和“五一”期間旅游情勢(shì)，省營(yíng)商局近日召開(kāi)文旅服務(wù)專(zhuān)線工作線上會(huì)議，就“五一”期間文旅熱線領(lǐng)導(dǎo)保障、在線值守、應(yīng)急報(bào)告等工作進(jìn)行提前部署。各地區(qū)、各有關(guān)部門(mén)將全面系統(tǒng)梳理出行路線、旅游政策、景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、賽事活動(dòng)安排等政策及內(nèi)容信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，為話務(wù)人員線上及時(shí)回應(yīng)游客咨詢(xún)和高質(zhì)量解答服務(wù)提供精準(zhǔn)有力支撐。

在“五一”旅游高峰期間，遼寧省將實(shí)行專(zhuān)家駐場(chǎng)制度，各市12345熱線管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際協(xié)調(diào)文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)部門(mén)，配強(qiáng)“業(yè)務(wù)專(zhuān)家”隊(duì)伍，通過(guò)駐場(chǎng)辦公等方式，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)相關(guān)咨詢(xún)，協(xié)調(diào)辦理相關(guān)訴求。

12345熱線工作平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)省市聯(lián)動(dòng)，織密協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，安排充足值班話務(wù)人員力量，對(duì)能夠依據(jù)知識(shí)庫(kù)在線解答的咨詢(xún)問(wèn)題，即時(shí)解答；不能即時(shí)解答的問(wèn)題，30分鐘內(nèi)形成轉(zhuǎn)辦工單，分派至各責(zé)任單位；各責(zé)任單位于1小時(shí)內(nèi)與來(lái)電人聯(lián)系，核實(shí)具體訴求信息，并于當(dāng)日辦理完畢。省12345熱線還將對(duì)每日專(zhuān)線運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析和報(bào)告。

同時(shí)，各地?zé)峋€主管部門(mén)將與應(yīng)急、衛(wèi)健、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)，與110、119、120等緊急服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，對(duì)緊急突發(fā)情況作出預(yù)警和及時(shí)處置。

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