郭家愛(ài)心團(tuán)隊(duì)隊(duì)員為盲人居民重新布置室內(nèi)電線，確保用電安全。陳 龍攝

62年前，在遼寧省沈陽(yáng)市的“盲人大院”，因電力抄表員的一句“有事只要招呼一聲，保證隨叫隨到”的承諾，開(kāi)啟了一段延續(xù)至今的愛(ài)心接力，讓雷鋒精神薪火相傳。

　　郭家愛(ài)心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員28人。從一個(gè)人，到一群人，再到幾代人，60多年來(lái)，郭家愛(ài)心團(tuán)隊(duì)信守著當(dāng)年許下的承諾，以“最平凡的事，最簡(jiǎn)單的愛(ài)，最真誠(chéng)的心”為信念，用愛(ài)點(diǎn)亮“盲人大院”的一盞盞心燈。

　　許下一個(gè)承諾——

　　刮風(fēng)下雨必去、下雪必去、逢年過(guò)節(jié)必去

　　這個(gè)有關(guān)承諾的故事，要從60多年前說(shuō)起。

　　1959年，沈陽(yáng)市互感器廠成立，它是沈陽(yáng)市政府為服務(wù)殘障人士就業(yè)建立的福利企業(yè)。因互感器制作工藝簡(jiǎn)單，這里成為盲人的“就業(yè)聚集地”。

　　廠里為盲人職工及家屬設(shè)立宿舍。宿舍位于鐵西區(qū)肇工街十四棟七段二里，3排平房，最多時(shí)居住著70余戶(hù)盲人家庭，被稱(chēng)為“盲人大院”。

　　今年77歲的邱淑華，在“盲人大院”生活了數(shù)十年。她回憶：“當(dāng)時(shí)盲人都憋著一股勁兒地努力干活，普通人一個(gè)小時(shí)做15個(gè)線圈，我們就爭(zhēng)取做20個(gè)。”

　　那時(shí)的宿舍，幾十戶(hù)家庭共用一塊電表，電費(fèi)是按燈頭和瓦數(shù)計(jì)算，鄰里間經(jīng)常因?yàn)殡娰M(fèi)分?jǐn)偟膯?wèn)題爭(zhēng)執(zhí)。1962年深秋，原沈陽(yáng)電業(yè)局鐵西供電所抄表員劉繼增接觸到盲人群體后，感受到盲人的難處，就耐心地挨家挨戶(hù)計(jì)算電費(fèi)，算清后再公開(kāi)公布，做到“一戶(hù)不落、一分不差”，還留下了一句承諾——“有事只要招呼一聲，保證隨叫隨到”。

　　“每到交電費(fèi)的日子，我們都會(huì)圍在桌子旁等待劉師傅。糾紛漸漸少了，鄰里關(guān)系也更加和睦?！鼻袷缛A說(shuō)。

　　一個(gè)電工包、一個(gè)飯盒，劉繼增常帶著這兩樣?xùn)|西，在午休時(shí)去盲人職工宿舍幫忙。有時(shí)飯涼了，盲人阿姨就幫著熱一熱。日復(fù)一日，劉繼增和大家建立了深厚的感情。

　　漸漸地，一個(gè)人的故事變成了一群人的故事。為了給盲人提供更加周到、便捷的供電服務(wù)，鐵西供電所員工自發(fā)在工作之余到“盲人大院”，幫助核算電費(fèi)、紓解矛盾、維修房屋、排查隱患，解決生活中大大小小的困難。

　　北方的冬天，天寒地凍。一夜雪后，白雪鋪滿“盲人大院”。劉繼增在大院里抄表，看到一對(duì)盲人夫婦互相攙扶著往外走，邊走邊說(shuō)著：“下雪了，路不好走，咱們出門(mén)更得小心?！闭f(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。劉繼增反映情況后，鐵西供電所決定對(duì)“盲人大院”開(kāi)展特殊服務(wù)，并立下“三必去”制度——刮風(fēng)下雨必去、下雪必去、逢年過(guò)節(jié)必去，主動(dòng)為“盲人大院”居民們解決電力、道路清掃等各類(lèi)生活難題。

　　愛(ài)心持續(xù)傳遞——

　　供電所幾代員工接續(xù)服務(wù)“盲人大院”的居民

　　1992年，沈陽(yáng)市政府為改善盲人職工的住宿條件，在原址蓋起了寬敞明亮的樓房，用電設(shè)備也多了。同年，郭家供電所成立，距離“盲人大院”僅10分鐘的路程，供電所員工增加了上門(mén)服務(wù)的頻次，他們耐心告知盲人開(kāi)關(guān)插座的位置、家用電器的位置等。

　　盲人居民通過(guò)觸摸感知各個(gè)房間的方向。他們使用的墻面開(kāi)關(guān)和插座都是有明顯凸起感，當(dāng)電器使用中遇到問(wèn)題，就找供電所員工幫忙，供電所員工會(huì)第一時(shí)間上門(mén)解決。很快，住戶(hù)們就習(xí)慣了樓房的生活環(huán)境。

　　為了保障盲人居民用電安全，郭家供電所第十三任所長(zhǎng)劉健定期帶領(lǐng)員工入戶(hù)檢查。劉健發(fā)現(xiàn)，盲人居民很少更換新式電器。為什么呢？原來(lái)，因?yàn)樾驴罴译姴簧偈怯|摸控制，而盲人更習(xí)慣用有按鍵、旋鈕和提示音的電器。這就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，很多盲人居民的家用電器是十幾年前購(gòu)買(mǎi)的，出了問(wèn)題維修困難，有的零件甚至都很難找到。

　　于是，劉健帶領(lǐng)幾名同事自學(xué)起了常用電器的維修。這幾年，大院里許多盲人住戶(hù)家中的電器都有他們的維修痕跡。有人笑稱(chēng)：“除了外殼是原裝的，零件幾乎都更換過(guò)了?！眲⒔『屯聜冞€把維修電器等特殊服務(wù)技能編寫(xiě)成了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)手冊(cè)，方便更多人使用。

　　2022年，楊迪擔(dān)任郭家供電所第十四任所長(zhǎng)，根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)盲人居民的年齡、身體狀況、家庭情況、用電情況進(jìn)行綜合分析，制定了“星級(jí)服務(wù)”制度，為每個(gè)家庭量身打造合適的服務(wù)內(nèi)容和頻次，更加精準(zhǔn)地滿足“盲人大院”不同家庭的需求，為他們創(chuàng)造更加溫馨、安全的生活環(huán)境。

　　62年來(lái)，郭家供電所的幾代員工接續(xù)服務(wù)著“盲人大院”的居民。只要郭家供電所的員工來(lái)了，盲人居民憑聲音就能叫出名字。

　　隊(duì)伍不斷壯大——

　　多支雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)效

　　2003年，國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司成立郭家愛(ài)心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，由147名黨員和團(tuán)員青年組成，設(shè)立12支分隊(duì)和83個(gè)社區(qū)服務(wù)站，壯大了服務(wù)隊(duì)伍。郭家供電所先后獲評(píng)共青團(tuán)沈陽(yáng)市委“青年文明號(hào)”、共青團(tuán)遼寧省委“青年文明號(hào)”、共青團(tuán)中央“青年文明號(hào)”、中華全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　2021年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力統(tǒng)一命名注冊(cè)“國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”178支，其中包含國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司29支、隊(duì)員共計(jì)1280名。

　　在沈陽(yáng)，國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司29支雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)各顯其能，為民服務(wù)。國(guó)網(wǎng)遼寧電力（沈陽(yáng)家友）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，通過(guò)升級(jí)改造10千伏供電設(shè)備、為小作坊提供技術(shù)指導(dǎo)、壓縮故障恢復(fù)時(shí)間等手段，提升客戶(hù)滿意度；國(guó)網(wǎng)遼寧電力（沈陽(yáng)梁洪春班）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)先行官計(jì)劃”等，為大東區(qū)54萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)解決用電難題；國(guó)網(wǎng)遼寧電力（沈陽(yáng)沈北道義）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)針對(duì)沈北道義地區(qū)大型企業(yè)較多的情況，將供電區(qū)域劃分成8個(gè)網(wǎng)格，推行“1+N”臺(tái)區(qū)承包制，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　愛(ài)心隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。多年來(lái)，“盲人大院”所在的工人村街道辦事處中海社區(qū)也推行了一系列獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖服務(wù)。中海社區(qū)引進(jìn)保障型物業(yè)，為盲人出行、生活提供安全保障；每季度對(duì)“盲人大院”的40個(gè)樓道進(jìn)行集中清理，保持通道暢通；文化廣場(chǎng)重新升級(jí)改造后，發(fā)動(dòng)志愿者帶盲人熟悉健身器材、石桌石椅等設(shè)施的位置，講解健身器材的使用方法，讓盲人盡快熟悉廣場(chǎng)的新變化，安全健身。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年04月23日 13 版）

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