遼寧撫順是雷鋒精神的發(fā)祥地、全國學(xué)雷鋒活動的策源地，在這里，有一個以雷鋒精神為指引的移動營業(yè)廳——中國移動遼寧撫順分公司望花營業(yè)部。

始建于2001年的遼寧撫順移動望花營業(yè)部著力打造“雷鋒號一心級服務(wù)”品牌，榮獲2023年度遼寧省學(xué)雷鋒活動示范點、撫順市“雷鋒號”先進集體、中國移動“青年奮斗集體”等榮譽稱號。

敬業(yè)奉獻，傳承雷鋒精神

營業(yè)廳將雷鋒精神融入日常、化作經(jīng)常。今年3月5日，營業(yè)廳舉辦了遼寧移動“學(xué)雷鋒愛心移站”揭牌暨“弘揚雷鋒精神 爭做新時代先鋒”主題活動啟動儀式，進一步優(yōu)化便民服務(wù)舉措，提供飲水、助殘、手機充電等十二項便民服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，營業(yè)廳優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)功能，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢、自助服務(wù)、手機銷售、綜合業(yè)務(wù)受理、智慧家庭體驗、客戶休息和便民服務(wù)七大專屬服務(wù)區(qū)域。如遇到廳客戶突增情況，將提供業(yè)務(wù)預(yù)受理服務(wù)，等待客戶超過10人時，客戶可留下聯(lián)系方式，待客流量較小時以電話方式聯(lián)系客戶線上辦理，減少客戶滯留。

營業(yè)廳每天平均接待客戶150人左右，50%以上都是老年人，并且大多數(shù)老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。營業(yè)廳著力深化“適老”服務(wù)，在綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)開設(shè)了“愛心專席”，到廳老年人可直接到專席辦理業(yè)務(wù)，專業(yè)人員全程服務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理更方便。營業(yè)廳配備適老化愛心物品及設(shè)施，有老花鏡、針線包、血壓儀、血糖儀、救心丹等常備應(yīng)急藥品。同時在屬地社區(qū)建立便民微信服務(wù)群，每月為老年客戶提供上門免費調(diào)試路由等服務(wù)，獲得社區(qū)居民的認可和好評?？倎頎I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的劉大爺說：“像我們歲數(shù)大的人，耳朵背、反應(yīng)慢，很容易聽過了號，現(xiàn)在有了專門的服務(wù)人員提醒什么時候輪到我們，還有專席服務(wù)，就方便多了！”

真情服務(wù)，續(xù)寫雷鋒故事

營業(yè)廳積極創(chuàng)建學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，在轄區(qū)內(nèi)開展多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。志愿者長期幫扶9戶困難家庭，詢問了解他們的身體狀況和生活需求，每逢重要節(jié)日為他們送上米、面、油等生活必需品。社區(qū)小廣告不僅影響環(huán)境美觀，其中一些虛假信息還容易導(dǎo)致居民上當(dāng)受騙，志愿者們與社區(qū)聯(lián)合開展清理小區(qū)環(huán)境、公交站牌等環(huán)境治理活動。社區(qū)劉書記說：“我們工作人員少、難度大，開展環(huán)境衛(wèi)生整治效果不明顯，有你們的參與和幫助，我們的居住環(huán)境越來越好了。”

營業(yè)廳志愿者常態(tài)化走進社區(qū)，攜手望花公安局、街道社區(qū)以“擁抱智慧生活”為主題，向客戶普及反詐、實名制、家庭網(wǎng)絡(luò)故障自查等知識，使客戶充分了解手機病毒、電信詐騙、騷擾電話等內(nèi)容，提升自我防范意識和能力。志愿者有時也會走進鄉(xiāng)村，以鄉(xiāng)村振興惠民政策和鄉(xiāng)親們關(guān)注的熱點問題為主要內(nèi)容進行宣傳宣講，為村民提供手機清理、軟件更新、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等服務(wù)。

數(shù)智賦能，弘揚雷鋒精神

營業(yè)廳長期與“中國移動紅色文化教育基地”撫順雷鋒紀念館、“遼寧移動紅色文化教育基地”雷鋒學(xué)院開展共建合作，上線VR云上展館視頻，同時制作學(xué)雷鋒視頻彩鈴，供前來參觀的游客下載使用，運用5G、VR等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，將紅色文化融入百姓通信。設(shè)計“學(xué)雷鋒”線上資源平臺宣傳展示區(qū)，匯聚咪咕視頻、咪咕閱讀等優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓人民群眾足不出戶了解雷鋒同志的生平事跡，感悟雷鋒精神，推動雷鋒精神傳播。

營業(yè)廳志愿者常態(tài)化走進中小學(xué)校園，開展“情暖童心 移動同行 5G+紅色文化進校園”活動。志愿者為孩子們講授雷鋒的故事，在互動過程中，孩子們戴上VR眼鏡，身臨其境地感受通信技術(shù)與紅色文化的結(jié)合，對紅色文化有了更深入的了解。

新征程上，遼寧撫順移動望花營業(yè)部將堅持以客戶為中心，弘揚雷鋒精神、踐行社會責(zé)任、做優(yōu)升級服務(wù)，不斷突破創(chuàng)新，打造多元化多形式的服務(wù)模式，讓客戶感受“優(yōu)+”服務(wù)品質(zhì)，以百倍努力贏得客戶10分滿意。

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