去年，我省積極探索更有力、更多元的消費者權(quán)益保護發(fā)展之路，拓展和創(chuàng)新消費糾紛解決渠道。全年受理投訴、舉報和咨詢事項34.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3054萬元。這是3月14日記者從省市場監(jiān)管局了解到的。

我省不斷完善消費維權(quán)體系建設，有效提升消費投訴處理工作效能。上線運行消費投訴信息公示平臺，強化社會監(jiān)督和信用約束。引導企業(yè)主動申請成為在線消費糾紛解決單位。完善“無理由退貨”承諾機制，1063家企業(yè)參與線下“無理由退貨”服務承諾工作，退貨114.6萬件商品，金額達3.34億元。開展消費投訴舉報領域行風問題專項排查治理，集中治理處理消費投訴舉報不及時、敷衍推諉、態(tài)度蠻橫、言行不當?shù)葐栴}。

著力擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務供給，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。我省消費品質(zhì)量合格率達到91.3%，高于全國平均水平。提升改造小作坊1091家，全省5.9萬家農(nóng)村食品經(jīng)營店達到規(guī)范化建設要求。4家企業(yè)制定的5項企業(yè)標準被認定為國家企業(yè)標準“領跑者”。17個遼寧品牌入圍中國品牌價值評價信息榜單。

聚焦消費者急難愁盼問題，我省聚焦重點時段、重點領域，重拳出擊整治消費領域突出問題。2023年，民生領域“鐵拳”行動查辦案件19637件，移送公安機關225件；全年公布了30批158件民生領域典型案件，有效維護了消費市場秩序。堅守消費環(huán)境安全底線，檢查農(nóng)村食品生產(chǎn)經(jīng)營主體12.63萬家次，立案991起，收繳問題食品34.2萬公斤。連續(xù)三年開展成品油產(chǎn)品質(zhì)量專項抽查，實現(xiàn)全省加油站油品全覆蓋，成品油產(chǎn)品不合格率從12.5%下降至1.4%。

今年，我省將統(tǒng)籌推進消費環(huán)境、消費安全、消費品質(zhì)，促進消費潛能充分釋放。突出“保安全”和“反欺詐”兩個主題，深入推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動，開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管、價監(jiān)競爭“守護”、虛假違法廣告、電子計價秤等專項整治。以高風險、投訴舉報量大、多批次抽檢不合格的食品生產(chǎn)企業(yè)為重點，加大監(jiān)督檢查力度。加快推進質(zhì)量強省建設，深化質(zhì)量提升行動，著力提升產(chǎn)品、工程、服務質(zhì)量。

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