“乘客您好，我這里是沈陽站美麗服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您是今天乘坐G980次列車的旅客嗎？記錄顯示您家人需要一個(gè)輪椅，請(qǐng)您到站時(shí)提前聯(lián)系我，我們會(huì)提前把輪椅送到候車室?！?月4日一大早，沈陽站美麗服務(wù)臺(tái)的工作人員趙斌撥打著乘客的電話，并按照乘客需求，逐一進(jìn)行安排。

趙斌，現(xiàn)任美麗服務(wù)臺(tái)值班員，他每天除了為站內(nèi)旅客提供各種貼心服務(wù)，還獨(dú)創(chuàng)了“服務(wù)連鎖”模式，也就是他利用空閑時(shí)間走街串巷，熟記沈陽站至各大醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、商業(yè)街等區(qū)域的公交線路圖，各大火車站、客運(yùn)站、醫(yī)院服務(wù)臺(tái)、旅游景點(diǎn)等服務(wù)電話，將服務(wù)內(nèi)容通過一個(gè)“美麗服務(wù)臺(tái)”串聯(lián)起來，旅客不論身在何處，只要有困難，一個(gè)電話就可以通過“服務(wù)連鎖”模式得到幫助。

美麗服務(wù)臺(tái)組建于2012年7月30日，設(shè)置在車站二樓候車室中央位置，是以遼寧省勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、車站原客運(yùn)值班員孟美麗的名字命名，現(xiàn)有服務(wù)人員12人。服務(wù)臺(tái)24小時(shí)為旅客提供服務(wù)，主要承擔(dān)旅客咨詢解答、重點(diǎn)旅客服務(wù)、遺失品查找、站內(nèi)換乘引導(dǎo)、服務(wù)設(shè)施跟蹤報(bào)修等旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)。

孟美麗，原沈陽站客運(yùn)值班員，人稱沈陽站的“活雷鋒”。在擔(dān)任客運(yùn)值班員的十幾年間，她自掏腰包為旅客買票買食品買衣物花費(fèi)達(dá)15000余元，做好事11310多件。“四心”服務(wù)法是孟美麗的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一是細(xì)心，細(xì)心觀察，勤巡視，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客登記在冊(cè)，做到心中有數(shù)；二是知心，設(shè)身處地為旅客著想，了解旅客困難，為旅客提供必要的幫助；三是盡心，全心全意為旅客服務(wù)，寧愿自己麻煩千遍，不讓旅客一時(shí)為難；四是誠心，真心誠意對(duì)待每一位旅客。

馬成良也是沈陽局集團(tuán)公司沈陽站“美麗服務(wù)臺(tái)”的工作人員，因?yàn)樵诳瓦\(yùn)服務(wù)中經(jīng)常推著輪椅為旅客提供服務(wù)，被大家親切地稱為“輪椅哥”。“我要把旅客送上車才放心，我是盲人的眼睛，殘疾人的腿?！瘪R成良說。

2月3日，服務(wù)臺(tái)接到旅客求助電話，因該旅客孩子早產(chǎn)，需要將保溫箱中的早產(chǎn)新生兒送到南京救治，隨行還有兩名醫(yī)生。美麗服務(wù)臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間開辟綠色通道，提前到落客平臺(tái)接應(yīng)120急救車，全程將新生兒和家屬護(hù)送至列車，用貼心周到的暖心服務(wù)展示了鐵路人的服務(wù)本色和擔(dān)當(dāng)品格。僅2024年春運(yùn)期間，美麗服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)共計(jì)收到表揚(yáng)信和表揚(yáng)工單43件，服務(wù)重點(diǎn)旅客2100人左右。今年以來，幫助旅客查找遺失品3000件左右，每日回答旅客問事約6000人。

成立至今，美麗服務(wù)臺(tái)先后獲得中華全國總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、中華全國婦女聯(lián)合會(huì)巾幗文明崗、全國青年文明號(hào)、遼寧省學(xué)雷鋒學(xué)郭明義活動(dòng)示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)，其中一人榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，一人獲遼寧省“勞動(dòng)模范”、遼寧省“文明女性標(biāo)兵”，一人獲得遼寧省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。

分享讓更多人看到