聽勸沈陽已經(jīng)成為一個(gè)響亮的品牌。聽勸就是問計(jì)于民、問需于民、問效于民，對(duì)于文旅市場(chǎng)來說，游客市民的意見就是提升文旅服務(wù)的方向。近日，在時(shí)代文倉城市書房，大東區(qū)文旅局?jǐn)y手美團(tuán)平臺(tái)舉辦了大數(shù)據(jù)“找茬”合作協(xié)議簽約儀式。

本次簽約儀式共邀請(qǐng)龍之夢(mèng)室內(nèi)動(dòng)物園、EX機(jī)器人未來科技館、主角兒沉浸式主題樂園、大悅城、新瑪特等20多位大東區(qū)重要的文商旅企業(yè)代表參加。政府和企業(yè)聯(lián)手“聽勸”，合力提升，給游客解決問題，創(chuàng)造良好的環(huán)境，推動(dòng)遼寧、沈陽文旅更加“出圈”、“出彩”、長紅、常紅。

大東區(qū)聯(lián)手美團(tuán)簽訂的“找茬”合作協(xié)議包括共謀數(shù)字轉(zhuǎn)型，建設(shè)智慧文旅出發(fā)，提供美團(tuán)平臺(tái)行業(yè)消費(fèi)指數(shù)及生活服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)等資源內(nèi)容。通過搭建大數(shù)據(jù)“找茬”、政企合力“聽勸”的工作機(jī)制。不僅問需于民，也通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供出的評(píng)論意見和數(shù)據(jù)分析來精準(zhǔn)“找茬兒”。在重點(diǎn)節(jié)假日，為大東區(qū)文商旅行業(yè)提供數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助政府部門和企業(yè)及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，分析全區(qū)景區(qū)、酒店、餐飲、休閑娛樂等文旅業(yè)態(tài)及消費(fèi)市場(chǎng)總體發(fā)展情況、存在問題，指導(dǎo)行業(yè)數(shù)升級(jí)發(fā)展。從行業(yè)對(duì)標(biāo)上“找茬”，從數(shù)據(jù)分析上“找茬”，從具體訴求上“找茬”。

在“找茬”環(huán)節(jié)中，通過美團(tuán)平臺(tái)反饋對(duì)各文商旅行業(yè)指出改進(jìn)意見。例如，EX機(jī)器人未來科技館里的機(jī)器人主要是一些機(jī)器人放錄音講故事，很單調(diào)，不如街區(qū)內(nèi)好玩。龍之夢(mèng)室內(nèi)動(dòng)物園驗(yàn)票時(shí)間較長。龍悅冰雪世界指引不明晰等問題。龍之夢(mèng)歡樂城各文旅場(chǎng)景負(fù)責(zé)人表示，通過“差評(píng)”來找不足，提高服務(wù)管理的水平，增加場(chǎng)景的指引標(biāo)識(shí)，擴(kuò)充活動(dòng)內(nèi)容可游玩性，將兒童體驗(yàn)區(qū)的知識(shí)點(diǎn)通過各種方式轉(zhuǎn)化，增加場(chǎng)景的互動(dòng)性、體驗(yàn)性，提高游客的復(fù)游率。讓更多的游客來打卡，也歡迎更多的游客對(duì)景點(diǎn)提出意見。

下一步，大東區(qū)還將通過美團(tuán)騎手反饋來自客戶的體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)“找茬”和對(duì)比好評(píng)的差距相結(jié)合，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的改進(jìn)管理和服務(wù)，對(duì)游客消費(fèi)畫像，對(duì)旅游人群進(jìn)行多維度分析，游客來源，消費(fèi)偏好、消費(fèi)自由度等。為文旅景區(qū)的營銷和管理提供有效依據(jù)和智力支撐。

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