人民網(wǎng)沈陽12月20日電 （記者孝媛）近日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2023年景區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，多數(shù)受訪者認(rèn)為遼寧的旅游市場環(huán)境非常好，對景區(qū)服務(wù)表示認(rèn)可。

本次問卷調(diào)查覆蓋遼寧省內(nèi)6個(gè)5A、23個(gè)4A、1個(gè)3A景區(qū)，共收集有效樣本3655份。調(diào)查圍繞景區(qū)環(huán)境和配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、餐飲小吃、票價(jià)和優(yōu)惠政策、文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮五個(gè)方面展開。調(diào)查結(jié)果顯示，遼寧省景區(qū)總體得分為87.2分，所有指標(biāo)的得分均超過80分。其中，服務(wù)質(zhì)量得分最高，為90.6分；文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮得分最低，為82.7分。

5A景區(qū)中，綜合滿意度得分排名前五的是沈陽世博園、盤錦紅海灘國家風(fēng)景廊道景區(qū)、大連市金石灘景區(qū)、鞍山市千山景區(qū)、大連老虎灘海洋公園；4A景區(qū)中，綜合滿意度得分排名前五的是錦州市北鎮(zhèn)青巖寺景區(qū)、沈陽故宮博物院、朝陽市鳳凰山景區(qū)、盤錦黑風(fēng)關(guān)古鎮(zhèn)、葫蘆島市興城市古城景區(qū)。消費(fèi)者普遍對以上景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、消費(fèi)糾紛處理、安全設(shè)施及安全提示、接待介紹服務(wù)較為認(rèn)可。

在所有調(diào)查的景區(qū)中，80%的景區(qū)在中秋、“十一”雙節(jié)假日的滿意度較平日更高。雙節(jié)期間，各景區(qū)的客流量增大，景區(qū)增加了人力物力資源配備，保障雙節(jié)期間的旅游服務(wù)質(zhì)量和游客安全，開展了多種多樣的互動(dòng)、演藝、展覽活動(dòng)，提高了游客的體驗(yàn)感和滿意度。

值得一提的是，沈陽故宮博物院、張學(xué)良舊居陳列館火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客。雙節(jié)過后，兩景區(qū)為感謝沈陽市民中秋、國慶假日期間“讓路于客、讓景于客”，開啟市民免費(fèi)游覽活動(dòng)。

調(diào)查中，消費(fèi)者也反饋了一些問題：在環(huán)境和配套設(shè)施方面，部分景區(qū)枯枝清理不及時(shí)，垃圾桶較少；停車場位置較遠(yuǎn)，標(biāo)識不清晰，沒有充足的停車位；休息區(qū)不足，位置分布不合理；洗手間配置少，衛(wèi)生差，指示不清；安全設(shè)施（救生衣、安全帶）太臟，安全提示不足。在服務(wù)質(zhì)量方面，客流量大時(shí)，部分景區(qū)秩序管理不足，工作人員態(tài)度不好，游覽車速度過快，講解不到位。在餐飲小吃方面，部分景區(qū)沒有當(dāng)?shù)靥厣?，衛(wèi)生條件堪憂。在票價(jià)和優(yōu)惠政策方面，消費(fèi)者對喂食小動(dòng)物、搭乘游覽車等二次消費(fèi)價(jià)格不滿意。文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮方面，有消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格偏高、實(shí)用性不強(qiáng)、缺乏設(shè)計(jì)感、顏值不高、宣傳力度不夠。

遼寧省消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，向有關(guān)部門提出建議，傳遞消費(fèi)者心聲，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心發(fā)揮積極作用。

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