12月1日，鐵嶺市舉行12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動啟動儀式，標志鐵嶺在我省率先實現(xiàn)了市縣兩級12345與110的高效對接聯(lián)動。

　　為確保群眾每條訴求、每起求助、每個疑問都在第一時間得到及時辦理、高效解決，充分發(fā)揮“兩平臺”對接聯(lián)動“1+1>2”協(xié)同作用，鐵嶺根據(jù)國務院相關(guān)指導意見、省政府相關(guān)工作方案的要求，緊盯民生領(lǐng)域，聚焦民意訴求，強力推動12345政務服務熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動工作，11月30日順利完成系統(tǒng)平臺升級，率先實現(xiàn)市縣兩級12345與110平臺對接聯(lián)動。

　　有困難找政府，有危難找民警。“12345”和“110”被譽為最繁忙的兩條熱線、百姓生活中最熟悉的兩串數(shù)字、群眾尋求幫助最便捷信任的兩個渠道。鐵嶺市以小切口改革，實行兩平臺互通聯(lián)動，旨在有效解放警力、盤活資源，推動服務效能再提升、綜合治理再升級。

　　為確保職責清晰、響應及時、聯(lián)動順暢，鐵嶺專門制定分流聯(lián)動轉(zhuǎn)辦事項清單，明確了十二大類126項110轉(zhuǎn)辦事項和八大類66項12345轉(zhuǎn)辦事項，并組織話務員隨崗交流學習，熟練掌握受理劃分規(guī)則、轉(zhuǎn)辦流程及處置方式。同時建立健全了源頭受理、協(xié)同處置、跟蹤督辦等機制，保證每個事項閉環(huán)處置，實現(xiàn)雙號互聯(lián)互通、雙網(wǎng)融合共治，做到群眾訴求“有人應、有人辦、高效辦”。

　　“通過高效對接、協(xié)同服務，既可有效分流110接到的非警務警情為基層民警減負，又能及時推送12345熱線接到的警情類訴求，提高緊急危難警情處置效率。”鐵嶺市公安局指揮中心主任馬偉東說，實現(xiàn)兩平臺相互分流后，鐵嶺將常態(tài)化開展政務服務訴求和警情數(shù)據(jù)融合研判，協(xié)同化解安全隱患，聯(lián)動解決民生問題，為科學指導基層社會治理提供精準支撐和堅實助力。

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