在日前召開的2023數(shù)字營商環(huán)境改革創(chuàng)新發(fā)展峰會暨中國政務(wù)熱線40周年發(fā)展大會上，遼寧省、安徽省、廣東省和海南省獲評“2023政務(wù)熱線省域發(fā)展借鑒樣本”。

　　據(jù)介紹，2016年至今，全國范圍內(nèi)已有27個?。ㄗ灾螀^(qū)）建設(shè)了省級熱線平臺。這些省級平臺不僅為企業(yè)群眾提供相關(guān)咨詢解答與訴求回應(yīng)，也對各地市政務(wù)熱線進行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核監(jiān)督以及系統(tǒng)建設(shè)等。

　　我省2004年開通民心網(wǎng)至今，省政務(wù)熱線經(jīng)歷了起步階段、融合階段、成長階段和提升階段，創(chuàng)新探索提升服務(wù)效能，發(fā)揮樞紐功能帶動全省政務(wù)熱線發(fā)展與進步，在理念、管理和技術(shù)的不斷創(chuàng)新下，遼寧省12345熱線正逐步建設(shè)成為省級政務(wù)服務(wù)的“總客服”、省域政務(wù)熱線發(fā)展的“總樞紐”，在政府治理中發(fā)揮著重要作用，成為省級政務(wù)熱線建設(shè)發(fā)展的重要代表，是我國政務(wù)熱線省域建設(shè)與發(fā)展的寶貴探索，形成了全國熱線可參考借鑒的重要模式。

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