10月24日，記者從鞍山市住建局獲悉，鞍山供暖系統(tǒng)“冬病夏治”工程已全部完工，共計(jì)維修改造鍋爐56臺(tái)，改造供熱老舊管網(wǎng)68.1公里，改造、維修換熱站585座，分戶改造81棟居民樓，并將于本月26日啟爐熱態(tài)運(yùn)行。為保障群眾溫暖過冬，鞍山市還將全力構(gòu)建30分鐘供暖維修圈，對(duì)漏水的報(bào)修將在30分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，直至恢復(fù)正常供暖。

　　鞍山市各供熱企業(yè)按照片區(qū)管理、責(zé)任到人的標(biāo)準(zhǔn)提高維修及時(shí)率，推行供暖管家服務(wù)模式，實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)，開展訪民問暖活動(dòng)，構(gòu)建30分鐘維修圈，及時(shí)提前公布供暖客服熱線，增加話務(wù)員力量，加大培訓(xùn)力度，實(shí)行24小時(shí)值守，確保第一時(shí)間及時(shí)、高效處理訴求問題，切實(shí)提升服務(wù)水平和供熱質(zhì)量。

　　與此同時(shí)，鞍山市供熱企業(yè)均制定了供熱突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，組建了供熱應(yīng)急隊(duì)伍12支、儲(chǔ)備電焊機(jī)等大型應(yīng)急搶修設(shè)備135臺(tái)，確保出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)及時(shí)有序搶修。10月20日，鞍山市供熱集團(tuán)還同時(shí)在熱源廠、工程維修公司、能源利用公司等4個(gè)重點(diǎn)部位模擬鍋爐失水降壓、爆管等突發(fā)情況開展應(yīng)急演練。

　　此外，鞍山市明確了專職負(fù)責(zé)省供暖直通車訴求辦理工作聯(lián)系人20人，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)、訴求轉(zhuǎn)辦，督促供暖企業(yè)及時(shí)辦理。同時(shí)，市供熱集團(tuán)和海城市已派駐專人在12345平臺(tái)現(xiàn)場受理投訴，加強(qiáng)縣（市）區(qū)聯(lián)動(dòng)辦理，進(jìn)一步保障省供暖直通車的辦理時(shí)效。

　　為切實(shí)讓居民享受“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧供熱服務(wù)，鞍山市在抖音平臺(tái)向居民群眾宣傳線上繳費(fèi)及用熱報(bào)裝、開戶申請(qǐng)、報(bào)停復(fù)用、放氣清洗、在線報(bào)修、信息查詢等線上客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理流程，引導(dǎo)居民親身體驗(yàn)“網(wǎng)上營業(yè)廳”帶來的便捷服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“一次性辦好”和“零跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。

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