黨的二十大報告指出要“增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”，中央經(jīng)濟工作會議提出“著力擴大國內(nèi)需求，要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置”。2023年政府工作報告均提出“把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置”。

消費是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，是解決當前經(jīng)濟運行突出矛盾的關(guān)鍵舉措。研究城市消費形象，對貫徹落實二十大精神指示，恢復和擴大消費具有重要意義。

今年一季度，東北三省以及沈陽、大連、哈爾濱、長春四城GDP增速表現(xiàn)亮眼。吉林省GDP實現(xiàn)2833.88億元，同比增長8.2%，成為全國增速最快的省份之一。黑龍江為3104.4億元，同比增長5.1%；遼寧為6661.4億元，同比增長4.7%，均高于一季度全國GDP4.5%的平均增速。大連一季度GDP為2032.9億元，同比增長5.7%；沈陽為1744.7億元，同比增長5.9%；哈爾濱為1131.2億元,同比增長5.4%；長春為1493.59億元,同比增長10.3%，GDP總量排名均提升了1-3個位次。

與此同時，東北振興迎來重大政策利好。近日，沈陽都市圈正式獲批，成為全國第九個、東北第一個國家級都市圈。吉林省獲海關(guān)總署聯(lián)合三部委批復使用俄羅斯符拉迪沃斯托克港（海參崴港）作為內(nèi)貿(mào)貨物中轉(zhuǎn)口岸。相關(guān)發(fā)展利好為東北地區(qū)提振消費信心，恢復和擴大消費創(chuàng)造了良好條件。

本報告的研究對象為東北四座副省級城市：哈爾濱、長春、沈陽、大連，并將其定義為“區(qū)域性國際消費中心城市”。

一是，上述城市是東北地區(qū)的消費中心，社會消費品零售總額在東北地區(qū)較高。2022年，沈陽社會消費品零售總額達3864.5億元，約占GDP的50.2%。哈爾濱2195.9億元，約占GDP的40%。長春1900億元，約占GDP的28%。大連1846.9億元，約占GDP的21.9%。二是，上述城市面向日、韓、俄等國家交流密切，在消費國際化方面具備一定基礎(chǔ)。三是，上述城市均提出建設(shè)區(qū)域消費中心城市或者國際消費中心城市的目標。哈爾濱提出“全力打造東北亞區(qū)域消費中心城市”，并印發(fā)了《哈爾濱市打造東北亞區(qū)域消費中心城市工作實施方案（2023—2026年）》。長春市在2022年編制的《新興消費城發(fā)展規(guī)劃》中明確了由“省域消費中心”向“東北亞區(qū)域消費中心”邁進的目標。沈陽市在2023年政府工作報告中提出“加快建設(shè)區(qū)域性國際消費中心城市”，且制定了《沈陽市培育建設(shè)國際消費中心城市三年行動計劃（2021-2023）》。大連市在2023年政府工作報告中提出“加快建設(shè)國際消費中心城市”。

報告通過對上述東北四城商品服務(wù)口碑、消費支撐口碑與消費者滿意度三個維度的綜合分析，評估城市消費形象。報告數(shù)據(jù)主要來源于商務(wù)部、文旅部、國家及地方統(tǒng)計局、中國田徑協(xié)會、中國消費者協(xié)會等機構(gòu)公開數(shù)據(jù)，以及美團、大眾點評、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)。

本報告是人民網(wǎng)研究院“城市形象”系列研究報告的第三期，后續(xù)將陸續(xù)推出聚焦不同維度的城市形象系列報告，敬請關(guān)注。

一、綜合消費形象

沈陽等四城“區(qū)域性國際消費中心城市”的總體消費形象較好，國際知名度較高，面向日本、韓國、俄羅斯的經(jīng)濟社會交流密切，均有一定數(shù)量、享譽國內(nèi)外的商圈消費地標、旅游景區(qū)及文體設(shè)施。交通、住宿、消費環(huán)境以及“中華老字號”品牌、“首店”品牌、城市體育賽事品牌、特色消費IP等消費支撐口碑較好，產(chǎn)品和消費供給豐富性好評較多。特別是近年來四城積極推動“東北亞區(qū)域消費中心城市”或“國際消費中心城市”建設(shè)，不斷改善消費基礎(chǔ)設(shè)施，豐富消費供給，創(chuàng)新消費場景，加快消費提質(zhì)升級，城市消費展現(xiàn)出了新的活力。不過，由于近年東北地區(qū)經(jīng)濟增長相對緩慢，影響了四城整體消費水平的提升，城市商業(yè)活力、影響力與知名度也受到影響。在《2022城市商業(yè)魅力排行榜》[1]中，沈陽、哈爾濱、大連、長春商業(yè)魅力綜合得分均是“二線城市”，排名全國21、28、29、34名。

（一）沈陽：“國際范”與“煙火味”并存的消費強勁之城

沈陽2022年社消總額占GDP比重達50.21%，在國內(nèi)主要大城市中名列前茅，顯示出其強勁的消費能力。沈陽在網(wǎng)絡(luò)上被譽為“東北首店之都”“夜間經(jīng)濟十佳城市”“中國燒烤之都”等，國際范兒與煙火味并存，“一天三頓小燒烤”“一條街四家LV店”“商場遍地開花”“人均商業(yè)面積大”等評價屢見網(wǎng)絡(luò)。近年來，沈陽商業(yè)的形態(tài)、規(guī)模與檔次不斷提升，商業(yè)綜合體“井噴”，交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施不斷優(yōu)化，首店品牌引進數(shù)量上升較快，為城市消費提供了便利的條件?！吧蜿柟蕦m”“盛京夜經(jīng)濟”等名片不斷擦亮。不過，有網(wǎng)民認為沈陽“高端商業(yè)綜合體偏少”，“高峰擁堵”也成為近年沈陽交通的一大形象標簽。

（二）哈爾濱：“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”與“向北開放”的冰雪旅游之城

哈爾濱擁有被稱為“亞洲第一街”的中央大街城市、中華巴洛克歷史文化街區(qū)、哈西萬達等商圈消費地標，且口碑較好。哈爾濱是世界冰雪文化名城，擁有得天獨厚的冰雪資源，“冰雪消費”形象突出。哈爾濱擁有東北最多的“中華老字號品牌”，以及被譽為“俄式風味美食之都” “現(xiàn)代農(nóng)業(yè)之都”，擁有眾多俄式風味美食及“五常大米”等農(nóng)業(yè)消費品牌。不過，哈爾濱熱門景點知名度與討論度相對偏低，消費支撐口碑一般，出現(xiàn)“地鐵建設(shè)慢里程短” “酒店旺季不夠用”等吐槽。

（三）長春：光影經(jīng)濟與工業(yè)文旅的新興消費之城

長春近年來積極推動“新興消費城”建設(shè)，發(fā)展新型商貿(mào)、美麗經(jīng)濟以及電商經(jīng)濟。先后打造了旅游、度假、商業(yè)、休閑、美食等一體的“這有山”、網(wǎng)紅消費打卡地桂林路夜市以及中韓(長春)國際合作示范區(qū)等商業(yè)消費項目。長春是“中國工業(yè)旅游示范城市”以及“新中國電影搖籃之城”，擁有眾多老工業(yè)遺址、工業(yè)博物館以及電影旅游資源，擁有長春冰雪節(jié)、長春冰雪新天地等冰雪經(jīng)濟品牌，中超及CBA球隊，商圈、旅游以及文體消費口碑較好。不過，長春消費支撐口碑一般?！岸萝噮柡Α薄巴揪频晟佟背蔀橐恍┚W(wǎng)民對長春的刻板印象。長春十大熱門景區(qū)口碑與評價數(shù)相對偏低，消費者滿意度也低于全國綜合得分。

（四）大連：海洋與國際消費特色鮮明的時尚之城

大連是東北重要的消費中心城市和商品集散樞紐，國際知名的旅游目的地城市。其擁有青泥洼、西安路等核心商圈，零售商業(yè)供給較為充足,人均零售面積達到2㎡[2]。大連商業(yè)國際化成熟，面向日韓的國際消費特色形象顯著。大連擁有豐富的海洋相關(guān)旅游資源，多國文化和歷史建筑的城市風貌，在東北地區(qū)的旅游輻射吸引力較強。其交通、住宿等消費支撐較好，擁有東北最多的五星級酒店以及最長的地鐵線路，“時尚之都”“北方海洋消費中心城市”等形象突出。大連“足球”城市形象也廣為人知。

二、商品服務(wù)口碑

商品服務(wù)口碑，通過商圈消費口碑、景區(qū)消費口碑以及文體消費口碑三個維度進行考察。相關(guān)數(shù)據(jù)及評價來源于大眾點評、美團、攜程、抖音、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺涉及當?shù)刂饕倘?、景區(qū)、文體場館的熱度、評分以及網(wǎng)民評論。

（一）商圈消費口碑

沈陽商圈業(yè)態(tài)多樣，太原街、中街、東中街等傳統(tǒng)核心商圈擁有厚重的歷史文化底蘊，是當前沈陽時尚消費集聚地。沈陽商業(yè)供給充足，據(jù)相關(guān)研究機構(gòu)數(shù)據(jù)，2015沈陽年人均商業(yè)面積已在4平方米以上，在大城市中名列前茅[3]。商場方面，沈陽既有定位偏高端的商場“萬象匯”“恒隆廣場”，也有親民的“萬達”，老牌的“中興商業(yè)大廈”，主打年輕、時尚、潮流的“大悅城”，主打藝術(shù)、人文的“K11”。加上中海寰宇城、前海環(huán)球匯、龍湖天街等中端商業(yè)項目落地營業(yè)，中街吾悅廣場、金融中心大悅城、渾南萬象匯等新商場將陸續(xù)開業(yè)或升級，沈陽進入遍地開花的“多商圈時代”。在口碑上，沈陽十大熱門商場中沈陽萬象城、皇城恒隆廣場、長白萬象匯在美團得分均為滿分5.0分，“大品牌”“品牌多”“交通便利”“停車方便”“檔次高”成為網(wǎng)民評價高頻詞匯，顯示出沈陽商場在商品與服務(wù)上的良好形象。不過，K11購物藝術(shù)中心、盛京大奧萊得、嘉里城評分較低，網(wǎng)民吐槽主要集中在商場管理與服務(wù)、消費者權(quán)益保護、停車場設(shè)計不合理等，一定程度影響了沈陽商場的口碑。

哈爾濱近年來持續(xù)規(guī)劃建設(shè)商業(yè)綜合體，獲得了良好的商圈消費口碑。中央大街步行街是目前亞洲最大最長的步行街，口碑與知名度“雙高”。在哈爾濱十大熱門商場中，凱德廣場、西城紅場、萬象匯、卓展購物中心、松雷商業(yè)在美團評分均為滿分5.0分，“交通便利”“衣服多”“體驗好”“品牌多”“打折多”“熱情服務(wù)”成為網(wǎng)民點評的標簽詞匯。特別是融創(chuàng)茂、西城紅場等根據(jù)哈爾濱享譽全球的冰雪特色，設(shè)置了冰場、滑雪場、冰雪冰壺體驗館等，成為哈爾濱商圈一大特色，在網(wǎng)上獲得較多好評。“全中國最大室內(nèi)滑雪場”“世界級冰雪主題購物中心”“一年四季都可以滑雪的地方”等評論較多。不過，紅博中央公園、遠大購物中心評分偏低（4.0分），負面形象標簽主要集中于“母嬰室配備少”“衛(wèi)生間環(huán)境差”“停車服務(wù)差”等。

近年來，長春商業(yè)發(fā)展態(tài)勢積極向好。重慶路、桂林路、紅旗、前進等“四大”老牌商圈逐步進行重新規(guī)劃及升級改造，打造被譽為“東北首個四面呈現(xiàn)裸眼3D視覺效果屏”、“把山搬進商場”的這有山thehill綜合型商業(yè)項目，不斷吸引年輕群體來此打卡，獲評“洋氣又不失煙火氣”。此外，集社交、購物、美食、娛樂、電影等多種功能于一體，號稱“夏天滑雪”的萬達茂，以及華潤萬象城、遠大購物中心、居然之家生活MALL等商業(yè)綜合體陸續(xù)開工建設(shè)，助力長春培育建設(shè)新型消費城市?？诒矫?，歐亞新生活購物廣場、活力城購物中心、卓展購物中心、這有山thehill、萬達廣場（紅旗街）等商場美團評分均為滿分5.0分，顯示出長春良好的商場消費口碑。號稱“單體建筑面積60萬平方米位居世界第一”的歐亞賣場以及居然世界里購物中心評分偏低，網(wǎng)民吐槽主要集中在“商場管理與服務(wù)”“商品售后”“停車場管理”等話題。

大連近年來持續(xù)優(yōu)化百貨商場、購物中心等商業(yè)網(wǎng)點布局，改造提升青泥洼—天津街、西安路等“兩大”核心老商圈街區(qū)，新建華南萬象匯、弘源時尚購物中心等多功能商業(yè)綜合體，激活商圈消費新動能。此外，大連零售商業(yè)供給較為充足，總零售面積為1402.9萬㎡，人均零售商業(yè)面積2㎡/人[4]。口碑方面，羅斯福廣場、萬達廣場（高新）、凱德和平廣場、恒榮廣場等商場美團評分均為滿分5.0分，“高端”“潮玩體驗不錯”“智慧和品質(zhì)并重”等好評較多。不過柏威年大連購物中心、凱丹廣場、中央大道吾悅廣場等商場評分偏低，“個別老牌商場蕭條”“缺少標識性消費場景”等成為一些網(wǎng)民的刻板印象。此外，有網(wǎng)民認為當前大連傳統(tǒng)商圈設(shè)施偏陳舊，建議進一步推動整體商圈更新升級。

(二)旅游景區(qū)消費口碑

沈陽歷史源遠流長，文化積淀深厚，旅游資源豐富。既有明清時期的沈陽故宮、民國時期的張氏帥府、上世紀50年代的鐵西工人村生活館，也有自然景觀棋盤山風景區(qū)、沈陽鳥島等，以及現(xiàn)代文旅項目沈陽方特、沈陽世博園等。口碑方面，沈陽在網(wǎng)絡(luò)旅游平臺“同程”發(fā)布的“2022暑期黑馬旅游目的地”排名中位列三甲之一，旅游城市吸引力強勁。沈陽方特（4.8分、7.6萬條評價）、沈陽故宮（4.8分、8.9萬條評價）、張學良舊居（4.8分、4.8萬條評價）、海藍星夢幻城（4.8分、4049條評價）在美團上評分均達4.8分及以上，評價數(shù)相對較多，彰顯出良好的景區(qū)口碑與網(wǎng)絡(luò)知名度。特別是“沈陽故宮”，近年來，其文創(chuàng)產(chǎn)品市場知名度與好評度不斷提升?！绊樦蔚鄣牟琛薄爱f端尋游記系列”慕斯蛋糕、莊啡老雪冰沙等成為熱銷產(chǎn)品，祥龍抱枕被網(wǎng)民調(diào)侃“又丑又上頭”，不斷吸引年輕人購買及前往沈陽故宮“打卡”。

哈爾濱冰雪旅游資源豐富，擁有哈爾濱極地館、哈爾濱冰雪大世界、波塞冬旅游度假區(qū)、太陽島景區(qū)等冰雪旅游品牌項目，冰雪旅游形象日益突出。哈爾濱的標志性建筑，始建于1907年東正教教堂索菲亞教堂以及獨特的東北虎林園也備受矚目?？诒矫?，波塞冬旅游度假區(qū)涵蓋沙灘水世界、海洋世界、冰川世界動物王國、歡樂王國和國際度假小鎮(zhèn)等主題項目，在美團評價數(shù)超5.4萬條，得分達4.8分，獲評“哈爾濱新城市旅游名片”“環(huán)境好表演棒”，反映出其較高的知名度和好評度。不過5A級景區(qū)太陽島風景區(qū)得分只有3.9分，個別網(wǎng)民吐槽“除了冬天就是個普通城市公園”。4A級景區(qū)龍塔、北方森林動物園也只有4.0分左右，吐槽主要集中于“景區(qū)收費偏高”和“景區(qū)旅游資源偏少”。此外，哈爾濱十大熱門景點在美團上的評價數(shù)均沒有超過6萬條，一定程度反映出網(wǎng)絡(luò)知名度相對偏低。

長春旅游擁有“都市冰雪”、長影節(jié)日、東北虎、溫泉等品牌，有長春蓮花島影視休閑文化園、長影世紀城、吉林省東北虎園、凱撒森林溫泉等特色景區(qū)，凈月潭風景區(qū)、神鹿峰旅游度假區(qū)等自然風景區(qū)，以及中泰海洋世界等現(xiàn)代文旅項目。不過，長春十大熱門景區(qū)在美團整體評分不高，評價數(shù)也相對較少，口碑與知名度有待提升。比如5A景區(qū)長影世紀城只有3.9分，評價數(shù)2.5萬條，吐槽主要包括“設(shè)備老舊”“開放項目少”“收費高”等。4A景區(qū)萬科松花湖度假區(qū)4.0分，評價數(shù)4895條，有個別網(wǎng)民吐槽“旅游體驗一般”。

大連是一座濱海城市,風光秀麗，先后榮獲“全球宜居城市”“中國最佳旅游避暑勝地”等稱號，被稱為“時尚之都”。其景點大多以海濱風光、海洋公園、沙灘度假、游輪等為主題，休閑娛樂圍繞海洋展開，“吃海、玩海、樂?！钡南M形象突出。老虎灘海洋公園、棒棰島賓館景區(qū)、金石灘國家旅游度假區(qū)、圣亞海洋世界、星海廣場等知名度較高。圣亞海洋世界在美團評價數(shù)超12萬條，評分達4.7分，海昌發(fā)現(xiàn)王國主題公園評價數(shù)超9.4萬條，評分達4.8分,網(wǎng)絡(luò)知名度與好評度“雙高”?！伴_心”“有趣的海洋生物”“精彩表演”“好玩”等成為評價高頻詞。此外，金石灘國家旅游度假區(qū)包含主題樂園、黃金沙灘、地質(zhì)公園、度假酒店等多種旅游消費業(yè)態(tài)，獲評“海上石林”“中國最美海灘之一”，在小紅書、抖音等社交媒體屢被推薦。不過，俄羅斯父風情街（3.8分、2385條評價）、海昌東方水城（4.0分、5776條評價）得分較低，評價數(shù)也相對較少，吐槽主要集中在“冷清”“人造商業(yè)街”“物價太高”等方面?！袄下糜蔚貥恕崩匣┖Ｑ蠊珗@（4.0分、8.2萬條評價）得分也較低，吐槽主要聚焦于“票價高”“設(shè)施陳舊”“缺乏主題形象”等。還有網(wǎng)民認為大連“沖浪潛水、帆船游艇等海洋特色旅游項目少”，建議進一步開發(fā)海洋消費。

(三)文體消費口碑

沈陽文體消費口碑較好。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2022年年末，沈陽全市文化館15個，公共圖書館20個，博物館21個，建成城市書房23座、城市書屋114間。遼寧博物館是“全國中小學生研學實踐教育基地”，在美團評分高達4.9分，評價數(shù)超2.1萬條?！胺浅Ｖ档脜⒂^”“館藏豐富”“展廳多”“智慧語音導覽”“構(gòu)造大氣、敞亮”“文創(chuàng)小印章不錯”“有觀眾餐廳”“交通便利”等成為評價高頻詞。玖伍文化城被譽為“沈陽獨特文化景區(qū)地標”。美團評分為滿分5分，評價數(shù)3031條。體育方面，砂山體育場、大東體育場、沈陽奧林匹克體育中心等老體育場在新中國體育歷史上留下了濃墨重彩的一筆，口碑整體較好。2022年，沈陽以丁香東湖為試點打造了東北三省首個智慧體育公園，進一步鞏固提升“15分鐘健身圈”獲好評。

哈爾濱是“東亞文化之都”之一。哈爾濱博物館70個，文化館（藝術(shù)館）20個，公共圖書館18個[5]。口碑方面，網(wǎng)民對金上京歷史博物館評價較高，美團評分達4.8分，黑龍江文學館被譽為“新晉網(wǎng)紅打卡地和城市文化新地標”。體育方面，哈爾濱冰雪體育消費享譽中外。2023年春節(jié)期間，哈爾濱冰雪大世界累計到訪18.7萬人次，亞布力滑雪旅游度假區(qū)累計到訪3.7萬人次[6]。不過，哈爾濱體育場館設(shè)施評分偏低，“體育設(shè)施不夠健全”“賽事經(jīng)濟不強”“場館設(shè)施偏老舊”“缺少大型體育場館”等成為一些網(wǎng)民對哈爾濱的刻板印象。

長春文體消費口碑較好。長春公共圖書館13家，藝術(shù)館、文化館13家，博物館25家[7]。口碑方面，東北民俗館、吉林科學技術(shù)官、吉林省科技文化中心區(qū)等評價較高，口碑較好。長影舊址博物館被譽為“穿越時空對話光影”、長春文廟博物館獲贊“中國傳統(tǒng)文化知識殿堂”“百年時光之約的文博館”。在體育方面，長春“冰雪”城市名片逐漸擦亮。近年來，長春相繼承辦了國際雪聯(lián)越野滑雪短距離賽、國際雪聯(lián)自由式滑雪空中技巧世界杯賽、“攀冰世界杯賽”等系列國際冰雪賽事，打造了中國長春凈月潭瓦薩國際越野滑雪系列賽、長春馬拉松等品牌賽事，也是中國頂級足球聯(lián)賽中超、籃球聯(lián)賽CBA球隊的主場（CBA聯(lián)賽吉林東北虎、中超聯(lián)賽長春亞泰）。此外，建成長春奧林匹克公園并成功承辦省運會，對長春體育中心、市全民健身活動中心等場館設(shè)施進行了升級改造，獲得輿論積極評價。不過一些網(wǎng)民認為長春“人均占有體育場地面積偏低”“體育設(shè)施偏舊”。

大連共有公共圖書館13個，文化藝術(shù)館12個，國有博物館11個，紀念館2個，美術(shù)館1個，體育場地1.2萬個。近年來，大連新建了許多現(xiàn)代化體育場館設(shè)施。網(wǎng)民對這些新場館的設(shè)施、場地、消費情況等評價較高。比如大連梭魚灣足球場被譽為“全國唯一三面環(huán)海的海邊足球場”。“氣派”“震撼”“新城市地標”“海浪與海螺理念彰顯”成為網(wǎng)民評價的高頻詞。此外，大連“足球”城市形象廣為人知，有球隊參加中國頂級足球聯(lián)賽(大連人職業(yè)足球俱樂部)。大連人均體育場地面積2.98平方米，高出全國平均水平0.57平方米，為城市文體消費口碑加分不少。

三、消費支撐口碑

消費支撐口碑，通過交通設(shè)施、住宿設(shè)施、消費環(huán)境以及品牌文化四部分進行考察。除相關(guān)機構(gòu)數(shù)據(jù)外，還通過對大眾點評、美團、攜程平臺、抖音、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)民相關(guān)評論進行抽樣，分析網(wǎng)民評價情況。

(一)交通設(shè)施

從城市客運量看，沈陽2022年以9.36億人次居首。哈爾濱、大連、長春分別為9.1、8.76、5.42人次[8]。

沈陽、哈爾濱、大連年城市客運量均超8億人次，一定程度反映出其擁有良好的城市交通基礎(chǔ)設(shè)施與便捷的公共交通。

沈陽交通基礎(chǔ)設(shè)施較強，為城市消費提供了便利的條件。截至2022年底，沈陽全市地鐵運營線路共4條,里程長度114公里，每萬人擁有0.12公里地鐵。公交運營線路332條，公交運營線路長度達到5466.1公里，出租汽車20096輛，每萬人擁有22輛出租車。此外，沈陽快速路總里程近400公里，是全國快速路密度最高的城市之一?！俺鲎廛嚩唷薄肮步煌己谩薄翱焖俾方ㄔO(shè)東北領(lǐng)先”成為網(wǎng)民對沈陽交通的一大印象。不過，“高峰擁堵”成為近年沈陽交通的一大形象標簽。百度《百城通勤高峰交通擁堵榜》報告顯示，2022年沈陽“擁堵指數(shù)”位列全國第九，排名同比2021年上漲5名。

截至2022年底，哈爾濱運營線路共有3條，運營里程為78公里。公交線路約260條，總長度達5500多公里。出租車約為1.6萬臺。不過，一些網(wǎng)民吐槽哈爾濱地鐵建設(shè)緩慢，“地鐵建設(shè)慢里程短”“公共交通相對欠發(fā)達”成為刻板印象。《在東北地區(qū)哈爾濱的地鐵建設(shè)速度為何不如沈陽、長春那么迅速呢》《哈爾濱軌道交通建設(shè)，就如“起了個五更，趕了個晚集》等自媒體文章獲得一些網(wǎng)民認同。

長春近年來交通供給不斷加強，骨干路網(wǎng)初具規(guī)模。截至2022年底，長春全市軌道交通運營線路共5條,里程長度100公里。不過，長春2022年高峰擁堵排名全國第5，在四城中排名最高?！岸萝噮柡Α背蔀橐恍┚W(wǎng)民對長春交通的印象。此外，長春軌道交通運營里程相對不足，交通狀況被一些網(wǎng)民認為“不佳”，交通基礎(chǔ)設(shè)施被認為“建設(shè)相對不足”。2021年長春市城市人均道路面積16.4平方米，低于全國城市人均道路面積[9]。

大連交通基礎(chǔ)設(shè)施較好。截至2022年底，大連地鐵運營線路共有5條,運營里程超230公里，被譽為“東北地鐵第一城”。大連還是“國家公交都市建設(shè)示范城市”，常規(guī)公交約200條?！肮步煌ńㄔO(shè)起步早”“內(nèi)地唯一有軌電車歷史未中斷過的城市”“交通基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良”“多樣化特色公交服務(wù)”成為其交通領(lǐng)域一大標簽。不過，大連因市區(qū)狹小及地形結(jié)構(gòu)等原因，“交通擁堵”也成為一些網(wǎng)民的吐槽內(nèi)容。百度《百城通勤高峰交通擁堵榜》報告顯示，大連2022年“擁堵指數(shù)”位列全國第十五。

(二)住宿設(shè)施

從住宿設(shè)施看，截至2022年底，大連擁有61家星級飯店(11家二星，17家三星，23家四星，10家五星)。沈陽、哈爾濱、長春分別擁有42、18、9家[10]。

大連、沈陽住宿設(shè)施口碑較高。大連擁有10家五星級酒店，超過省會沈陽，數(shù)量居東北第一。大連城堡豪華精選酒店被稱為“亞洲最大的城堡主題酒店”，被譽為“大連浪漫地標性建筑”。大連萬達希爾頓酒店、大連君悅酒店等“網(wǎng)紅”酒店微博話題閱讀量也超100萬次?！白∷薹奖恪薄靶詢r比高”“品牌酒店多”等評價較多。

沈陽雖然不是傳統(tǒng)旅游城市，但作為東北經(jīng)濟文化交通中心城市、“第九個獲批的國家級都市圈”城市，大型會議活動及經(jīng)濟交流活動日益頻繁，帶動了整個沈陽酒店業(yè)發(fā)展。其星級飯店數(shù)量（42家）僅次于大連。不少酒店成為“網(wǎng)紅酒店”，吸引網(wǎng)民打卡。如#沈陽君悅酒店#微博話題閱讀量超1500萬次。#沈陽康萊德酒店#閱讀量超392萬次。

哈爾濱、長春有18家、9家星級飯店。其中哈爾濱、長春五星級飯店2家，在文旅部50個重點旅游城市中數(shù)量并列排名39—45名。哈爾濱四星級飯店8家，數(shù)量位列文旅部50個重點旅游城市38名。長春四星級飯店6家，數(shù)量位列文旅部50個重點旅游城市44名[11]。目前兩座城市經(jīng)濟社會，特別是冰雪旅游經(jīng)濟發(fā)展飛速，一些網(wǎng)民吐槽兩城“酒店旺季不夠用”“連鎖高級酒店相對少”。

(三)消費環(huán)境

網(wǎng)民普遍對東北四城消費供給、衛(wèi)生狀況、舒適度、環(huán)境創(chuàng)意、支付便捷性等消費環(huán)境給予好評。

沈陽、長春、大連都是國務(wù)院食品安全辦授權(quán)的2022年“全國食品安全示范城市”。近年來，遼寧積極鼓勵引導經(jīng)營者實行“首問和賠償先付制度”，推進消費糾紛ODR（在線糾紛解決）機制建設(shè)，營造安全放心的消費環(huán)境。多舉措打造“食安沈陽”，輿論評價守護“舌尖上的安全”。長春近年來大力推進區(qū)域消費中心與新興消費城市建設(shè)，積極推進“放心消費在長春”創(chuàng)建工作，打造“放心消費示范單位”，效果顯著。2022年，長春發(fā)布《長春市城區(qū)星級農(nóng)貿(mào)市場評定辦法》，通過開展“星級農(nóng)貿(mào)市場”評定工作，優(yōu)化農(nóng)貿(mào)市場消費環(huán)境，暢通農(nóng)產(chǎn)品流通的“最后一公里”。大連建立涉旅亂象整治調(diào)度考核機制，打造本地放心消費環(huán)境。特別是近期相關(guān)部門立案重罰“反向抹零”商家、向旅游經(jīng)營者發(fā)出《規(guī)范市場價格行為提醒告誡函》等舉措，獲得輿論一致好評。

2021年開始，哈爾濱在全市范圍內(nèi)引導和鼓勵經(jīng)營主體建立12315“消費維權(quán)服務(wù)站”， 獲得網(wǎng)民充分肯定。2023年一季度，哈爾濱600家實體店作出無理由退貨承諾，獲評“持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的重要舉措”。

（四）品牌文化

本部分通過“中華老字號品牌”、首店品牌、城市體育賽事品牌、特色消費IP進行考察。

1.“中華老字號品牌”

商務(wù)部“中華老字號品牌”城市數(shù)量數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱擁有23家“中華老字號品牌”，沈陽、長春、大連分別有14家、5家、2家“中華老字號品牌”。

圖1： “中華老字號”數(shù)量（家）

2.城市體育賽事品牌

城市賽事方面，截至2022年末，沈陽、哈爾濱、大連均擁有1項中國田徑協(xié)會認定的馬拉松“金牌賽事”，即沈陽國際馬拉松、哈爾濱國際馬拉松、大連國際馬拉松。長春擁有1項“銀牌賽事”，即長春國際馬拉松[12]。

頂級體育賽事方面，截至2022年末，長春擁有中國頂級足球（中超）、籃球（CBA）聯(lián)賽的球隊，即長春亞泰與吉林東北虎。大連擁有中超球隊，沈陽擁有CBA球隊。此外，大連擁有中國東北區(qū)域唯一國家級帆船賽事中國環(huán)渤海帆船賽，長春、哈爾濱擁有眾多冰雪體育賽事，如凈月潭瓦薩國際滑雪節(jié)、“哈馬”速度滑冰馬拉松、“中國杯”國際冰盤賽、亞布力高山滑雪等。

3.特色消費IP

上述“區(qū)域性國際消費中心城市”均有城市特色消費IP。沈陽燒烤、夜經(jīng)濟等消費IP形象突出。燒烤方面,企查查數(shù)據(jù)顯示，遼寧燒烤相關(guān)現(xiàn)存企業(yè)共2.8萬家,沈陽燒烤相關(guān)現(xiàn)存企業(yè)量居遼寧省內(nèi)第一，共6114家，占比達22.11%?！吨袊類鄢詿镜某鞘?被稱為是“共和長子”,如今是燒烤之城》《“中國燒烤之都”,沈陽的底氣從哪來?》等文章廣為流傳?！耙惶烊D小燒烤”“沈陽全是燒烤攤”等調(diào)侃屢見網(wǎng)絡(luò)。夜經(jīng)濟方面，沈陽是“全國夜間經(jīng)濟十佳城市”，被譽為“24小時消費釋放地”，“盛京夜經(jīng)濟”品牌知名度不斷提升。

哈爾濱是世界冰雪文化名城，擁有得天獨厚的冰雪資源、悠久的冰雪運動歷史和良好的群眾基礎(chǔ)。擁有哈爾濱冰雪大世界、太陽島雪博會、亞布力滑雪度假區(qū)、兆麟公園冰燈藝術(shù)游園會、融創(chuàng)雪世界等冰雪品牌和旅游產(chǎn)品，哈爾濱冬季服飾展會、哈爾濱冰雪時尚藝術(shù)周等活動，冰雪文化消費強勁。哈爾濱還被譽為“俄式風味美食之都”，俄式進口糖果、海產(chǎn)品、酒水飲料、乳制品等知名度較高。擁有“江畔音樂節(jié)”“老街音樂匯”“哈爾濱時裝周”“哈爾濱亞太美容美發(fā)化妝品博覽會”等特色消費IP，“五常大米”“北藥”等知名消費品牌。

長春是被譽為“中國冰雪經(jīng)濟第一大省”吉林的省會以及“2022年冰雪旅游十佳城市”，冰雪經(jīng)濟發(fā)達。長春擁有知名的長春冰雪季、“都市冰雪”、冰雪新天地等品牌。長春還擁有長春電影節(jié)、長春汽博會、長春國際汽車文化節(jié)、航空展、農(nóng)博會等展會消費IP，“1·8消費節(jié)”“9·8消費節(jié)”等消費活動。

大連依托綿長的海岸線及豐富的海洋資源，海洋經(jīng)濟知名度較高。大連是中國首批“優(yōu)秀旅游城市”之一，不僅氣候宜人且環(huán)境優(yōu)美，擁有豐富多樣的濱海旅游資源，還擁有豐富、濃郁的歐式與日式文化特色和城市風貌，大連海參、大連櫻桃等眾多知名產(chǎn)品。大連還是東北地區(qū)商貿(mào)業(yè)中心城市，外貿(mào)進出口占東北三省40%以上，“東北亞商品集散樞紐”以及“國際消費”形象突出。此外，大連還有大連國際服裝博覽會、大連啤酒節(jié)等節(jié)慶展等會展活動消費IP。

4.首店經(jīng)濟

首店經(jīng)濟是建設(shè)國際消費中心城市的重要抓手，可以實現(xiàn)品牌價值與區(qū)域資源的最優(yōu)結(jié)合，激發(fā)消費活力。近年來，沈陽等“區(qū)域性國際消費中心城市”均提出要大力發(fā)展首店經(jīng)濟。沈陽積極打造“東北首店之都”。2022年，沈陽印發(fā)《關(guān)于印發(fā)沈陽市鼓勵發(fā)展商業(yè)品牌首店若干政策措施的通知》等政策文件，明確在沈開設(shè)法人企業(yè)首店或旗艦店，最高給予20萬獎勵，形成了較為完整的首店支持政策體系。近年來沈陽品牌首店引進數(shù)量上升較快，公開數(shù)據(jù)顯示，2019年沈陽引進知名品牌首店49個，2020年引進75個，2021年引進113個，2022年引進145個。

哈爾濱近年來大力扶持首店經(jīng)濟發(fā)展。2020年以來，哈爾濱先后發(fā)布《哈爾濱市有效應對疫情影響穩(wěn)企穩(wěn)崗穩(wěn)就業(yè)促進經(jīng)濟穩(wěn)增長若干措施》《哈爾濱市推進商貿(mào)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策》等政策，鼓勵發(fā)展首店經(jīng)濟，明確對新引進全球首店最高獎勵100萬元，著力打造“首店經(jīng)濟”發(fā)展生態(tài)圈。

長春近年來也大力發(fā)展首店經(jīng)濟。今年3月，長春發(fā)布《長春市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)長春市支持商業(yè)品牌首店發(fā)展若干措施（試行）的通知》，強調(diào)引進首店的單個商業(yè)設(shè)施運營單位最高補助100萬元。公開數(shù)據(jù)顯示，2022年長春引進知名商業(yè)品牌首店100家[13]。

大連近年來積極培育壯大“首店經(jīng)濟”。公開數(shù)據(jù)顯示，今年1月大連甘井子區(qū)商業(yè)綜合體華南萬象匯開業(yè)，首店、獨家店占全場店鋪的59%。

（五）國際知名度

沈陽等“區(qū)域性國際消費中心城市”國際知名度相對較高。東京大學《2022亞洲城市100強城市榜單》顯示[14]，大連、沈陽、哈爾濱、長春排名全亞洲第46位、50位、62位、64位。四城均舉辦不少國際重大活動和體育賽事，大連的夏季達沃斯年會、沈陽的中國東北國際工業(yè)博覽會、長春的東北亞博覽會、哈爾濱的國際經(jīng)濟貿(mào)易洽談會等均有一定知名度。此外，四城面向日本、韓國、俄羅斯交流密切，日本、韓國、俄羅斯的商品、企業(yè)、機構(gòu)、品牌門店以及游客較多。日本、韓國、俄羅斯在沈陽設(shè)有領(lǐng)事館，俄羅斯在哈爾濱設(shè)有領(lǐng)事館。四城均有日本、韓國、俄羅斯的消費街區(qū)，如大連的俄羅斯風情街，長春沈陽的中韓（長春）國際合作示范區(qū)以及“韓國街”（桂林路），哈爾濱的果戈里大街，沈陽的西塔韓國風情街等，知名度較高。

在海外網(wǎng)絡(luò)傳播方面，以2021年以來海外社交平臺“Twitter”（推特）上涉及四城消費形象“喜愛數(shù)”最多的內(nèi)容為例進行分析可以發(fā)現(xiàn)四城海外傳播方面的差異。

哈爾濱“冰雪”形象享譽全球，但海外網(wǎng)絡(luò)消費形象偏單一。在北京師范大學《2022年城市海外網(wǎng)絡(luò)傳播總榜》[15]中，哈爾濱排在北京、上海、武漢之后，位列全國第四，顯示其非常高的海外網(wǎng)絡(luò)傳播度?！肮枮I雪景”“哈爾濱國際冰雪季”“冰雕”“冰滑梯”“冰雪旅游季”“哈爾濱冰雪大世界”等成為Twitter平臺“喜愛數(shù)”最高的內(nèi)容。2021年底，哈爾濱市分別在海外Instagram（照片墻）、Facebook（臉書）、Youtube（油管）等平臺開通官方賬號，推出了“冰城冬奧冠軍”“教老外說東北話”“冰城冷知識”“嗨，我是哈爾濱”等系列產(chǎn)品，獲得良好宣傳效果。

沈陽在海外平臺城市消費形象標簽較為分散。沈陽在Twitter平臺“喜愛數(shù)”最高的內(nèi)容主要包括“沈陽故宮” “沈陽雞架”“沈陽歷史文化”“沈陽工業(yè)”等內(nèi)容。2017年，沈陽開設(shè)Facebook、Twitter賬號，重點面向境外展示沈陽厚重的歷史文化。2020年，聚焦在沈外國友人，上線沈陽城市英文微信公眾號(Shenyang)、英文微博賬號(Shenyang-China)，其中，《外國人在沈陽》(Expats in Shenyang)、《發(fā)現(xiàn)沈陽》(Explore Shenyang)等欄目獲得較多關(guān)注。

大連 “足球”成為大連在海外平臺最顯著的消費形象標簽。在Twitter平臺提及“dalian”喜愛數(shù)最高的十條推文，有5條關(guān)于“足球”。此外，歷史悠久的“大連有軌電車”喜愛數(shù)較多。2022年1月，由大連市文旅局推出的“Romantic Dalian”（“浪漫大連”）主頁在英語Facebook、日語Facebook、韓語Blog、俄語VK四大世界主流社交平臺正式上線，獲得良好反響。不過，在北京師范大學《2022年城市海外網(wǎng)絡(luò)傳播總榜》中，大連位列全國35名，在東北四大副省級城市中排名最后一位。

長春海外消費形象較為多元，關(guān)注度也相對較高。包括“長春航展”“長春汽車”“長春冰雪季”“長春足球”“長春美食”“長春中車的磁懸浮”等內(nèi)容在Twitter平臺喜愛度均較高。目前，吉林省文化和旅游廳在Facebook、Twitter、Instagram、YouTube和TikTok等海外社交媒體平臺開通了“發(fā)現(xiàn)吉林”運營賬號。在2022年長春冰雪節(jié)期間,“發(fā)現(xiàn)吉林”重點宣傳了長春冰雪娛樂體驗項目以及特色活動,集中展示了長春冰雪資源。

四、消費者滿意度

中國消費者協(xié)會《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，沈陽以80.02分位列全國第三十三名，東北城市第一名。哈爾濱以79.60分位列第三十七名，東北城市第二名。長春、大連低于全國綜合得分78.81分。長春以78.43分位列第四十二名，東北城市第三名。大連以75.47分位列第七十，東北城市第六名。

在消費者滿意度“消費供給”[16]指標中，沈陽以84.75分排名全國十四，哈爾濱、長春、大連分別位列全國二十六、四十、六十四。在“消費環(huán)境”[17]指標中，哈爾濱得分位列全國三十六，沈陽、長春、大連得分分別位列全國四十一、四十三、七十三。在“消費維權(quán)”[18]指標中，沈陽得分位列全國二十五，哈爾濱、長春、大連得分分別位列全國四十五、五十二、五十八。

五、提升消費形象相關(guān)建議

本報告專題梳理了人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”及“人民建議”版塊，結(jié)合網(wǎng)民對上述四城提振消費的建言獻策內(nèi)容，提出提升消費形象的建議。

（一）持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境

沈陽等“區(qū)域性國際消費中心城市”消費者滿意度相對偏低，消費相關(guān)負面?zhèn)€案輿情，如近期的“萬達汽車小鎮(zhèn)夜市突然被拆除”“大東區(qū)一街道沿街店鋪被統(tǒng)一成黑底招牌”等事件，一定程度上增加了輿論對城市消費環(huán)境的負面刻板印象。要提振消費信心，激活消費潛力，切實發(fā)揮好消費基礎(chǔ)性作用，還需進一步優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境，加強對市場價格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、維護消費者權(quán)益等方面的市場監(jiān)管。

（二）以消費中心城市建設(shè)為契機推動消費設(shè)施改造升級

東北地區(qū)城市化、商業(yè)化較早且水平高。因此，目前沈陽等“區(qū)域性國際消費中心城市”一定程度都存在核心商圈城市設(shè)施偏陳舊，發(fā)展空間不足，改造難度大等挑戰(zhàn)。建議以建設(shè)“東北亞區(qū)域消費中心城市”“國際消費中心城市”為契機，統(tǒng)籌規(guī)劃老城更新、交通優(yōu)化、用地調(diào)整等，加快傳統(tǒng)商圈的改造和升級，進一步打造體驗式、年輕化、趣味化、潮流化的新型消費場景以及網(wǎng)紅店鋪、網(wǎng)紅街區(qū)，吸引更多消費者前來打卡消費。

（三）提升城市消費國際化程度

沈陽等“區(qū)域性國際消費中心城市”與俄羅斯、韓國、日本等較近且經(jīng)濟文化交流密切，是東北地區(qū)對外開放一大門戶，并且商業(yè)國際化較為成熟。建議充分利用這一優(yōu)勢，抓住“沈陽國家都市圈”建設(shè)、俄羅斯符拉迪沃斯托克港（海參崴港）納入吉林內(nèi)貿(mào)貨物中轉(zhuǎn)口岸范圍等政策機遇，積極參與同俄羅斯、農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)、旅游文化、物流等合作，帶動消費振興與經(jīng)濟發(fā)展。同時進一步完善首店政策，吸引國內(nèi)外一線品牌落地。建議通過政策支持國際會展、國際賽事等舉辦，完善國際化的生活配套環(huán)境，同時進一步打造國際特色文化體驗街區(qū)、網(wǎng)點等，激發(fā)消費活力。如大連打造國內(nèi)日韓特色消費體驗中心，長春打造購物中心版“韓國城”，哈爾濱打造薈萃俄式風味的美食之都。沈陽可發(fā)揮其社會消費品零售總額占GDP超一半的消費優(yōu)勢，進一步推動消費提質(zhì)升級與消費國際化程度提升。

（四）打造城市新消費地標與新消費形象

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”及“人民建議”版塊，網(wǎng)民建議一是引進高端商業(yè)項目打造新消費地標。有網(wǎng)民提到，沈陽等“區(qū)域性國際消費中心城市”均有一些高端商業(yè)項目和商業(yè)地標，如沈陽有萬象城、恒隆廣場等高端商業(yè)項目，哈爾濱有中央大街等地標。但缺少類似skp、太古里、ifc、ifs等偏高端、改變城市界面的商業(yè)綜合體，建議加大相關(guān)招商力度和政策性支持，打造新的商業(yè)消費地標。二是打造“打造避暑消夏勝地”。有網(wǎng)民提到，東北地區(qū)夏天氣溫相對溫和，除冰雪經(jīng)濟外，建議打造避暑消夏勝地，增強“避暑消夏勝地”形象標簽宣傳，增強城市吸引力和向往度。三是進一步豐富產(chǎn)品和消費供給。包括豐富國際品質(zhì)進口商品、加大冰雪運動場地設(shè)施供給，打造一批高品質(zhì)消費設(shè)施以及知名娛樂與體育賽事等。

注釋：

[1] 《第一財經(jīng)》，https://m.thepaper.cn/baijiahao_18430126

[2] 大連商務(wù)局： https://boc.dl.gov.cn/module/download/downfile.jsp?classid=0&showname=%E5%A4%A7%E8%BF%9E%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%B6%88%E8%B4%B9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%9F%8E%E5%B8%82%E6%88%98%E7%95%A5%E8%A7%84%E5%88%92%EF%BC%882020-2025%E5%B9%B4%EF%BC%89.pdf&filename=de2dd262165543a19aefb7f23d49a5a0.pdf

[3]《經(jīng)濟觀察報》， http://house.people.com.cn/n/2015/0215/c164220-26568716.html

[4] 大連商務(wù)局：https://boc.dl.gov.cn/module/download/downfile.jsp?classid=0&showname=%E5%A4%A7%E8%BF%9E%E5%9B%BD%E9%99%85%E6%B6%88%E8%B4%B9%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%9F%8E%E5%B8%82%E6%88%98%E7%95%A5%E8%A7%84%E5%88%92%EF%BC%882020-2025%E5%B9%B4%EF%BC%89.pdf&filename=de2dd262165543a19aefb7f23d49a5a0.pdf

[5]《2021年哈爾濱市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，http://www.harbin.gov.cn/art/2022/5/18/art_25924_1259352.html

[6] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1756593305883127340&wfr=spider&for=pc

[7]《2021年長春市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》， http://tjj.changchun.gov.cn/tjgb/202207/t20220704_3034598.html

[8] 交通運輸部：《2022年12月中心城市客運量》， https://xxgk.mot.gov.cn/2020/jigou/zhghs/202301/t20230130_3747862.html

[9] 長春統(tǒng)計局： https://www.sohu.com/a/625730890_120950203

[10] 文化與旅游部 《2022年第四季度全國星級旅游飯店統(tǒng)計調(diào)查報告》， https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/tjxx/202302/t20230213_939076.html

[11]文化與旅游部 《2022年第四季度全國星級旅游飯店統(tǒng)計調(diào)查報告》， https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/tjxx/202302/t20230213_939076.html

[12]數(shù)據(jù)來源：中國田徑協(xié)會《2019中國馬拉松等級賽事評定結(jié)果》， https://baijiahao.baidu.com/s?id=1680112187843734077&wfr=spider&for=pc

[13] 《發(fā)展“首店經(jīng)濟” 激發(fā)消費新活力》， http://swj.changchun.gov.cn/ywxx/gzdt/202303/t20230327_3123160.html

[14] 東京大學《2022亞洲城市100強城市榜單》， https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727445656118947546&wfr=spider&for=pc

[15] 北京師范大學新聞傳播學院《2022年城市海外網(wǎng)絡(luò)傳播總榜》， https://m.163.com/dy/article/HQGEEI5I05259K2Q.html

[16] 市場產(chǎn)品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費者的需求

[17] 消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費者的需求

[18] 政府及有關(guān)部門、社會組織、經(jīng)營者對消費者進行知識教育和權(quán)益保護的方式、效率、效能是否能夠滿足消費者的需求。

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