“到‘阜政通’平臺(tái)反映訴求，辦事效率很高。以后咱老百姓遇到煩心事、難辦事，又多了一個(gè)反映問(wèn)題的地方?！比涨?，阜新市海州區(qū)居民老郭在網(wǎng)上發(fā)文，感謝海州區(qū)“阜政通”平臺(tái)積極幫助百姓解決問(wèn)題。今年一季度，“阜政通”平臺(tái)共受理群眾訴求3974件，辦結(jié)3945件，辦結(jié)率達(dá)99.27%。

　　市域社會(huì)治理“阜政通”模式包括線上訴求“一平臺(tái)”、線下問(wèn)需“一張網(wǎng)”和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一中心”3個(gè)部分。“一平臺(tái)”即“阜政通”線上平臺(tái)，群眾可通過(guò)電話、微信、短信、電子郵件或書(shū)信等形式反映事項(xiàng)，暢通百姓訴求辦理渠道；“一張網(wǎng)”即“全科網(wǎng)格體系”，將行業(yè)部門(mén)專業(yè)網(wǎng)格納入全科網(wǎng)格，以“基層吹哨、部門(mén)報(bào)到”為機(jī)制，自下而上主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，形成網(wǎng)格閉環(huán)；“一中心”即社會(huì)治理服務(wù)中心，以市級(jí)中心為核心，帶動(dòng)7個(gè)縣區(qū)中心，構(gòu)建“1+7”模式，為全市群眾提供信訪接待、矛盾調(diào)解、法律援助、案件受理、審判執(zhí)行等綜合性服務(wù)。

　　為了讓群眾訴求真正得到解決，“阜政通”平臺(tái)形成了信息歸集、流轉(zhuǎn)交辦、處理反饋、督查督辦、核查結(jié)案、考核評(píng)價(jià)“六步閉環(huán)”運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)群眾工作落實(shí)落地?！案氛ā逼脚_(tái)的一大創(chuàng)新，是由各縣（區(qū)）委書(shū)記擔(dān)任首席辦事員，并向社會(huì)公布，涉及各縣區(qū)的疑難、重點(diǎn)問(wèn)題均由首席辦事員轉(zhuǎn)辦落辦，確保群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”?！案氛ā逼脚_(tái)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。受理的單位和人員是首問(wèn)責(zé)任主體，首接首問(wèn)、即問(wèn)即辦、限期辦結(jié)，對(duì)群眾訴求全程負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)到底。

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