為拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，打造放心消費(fèi)環(huán)境，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極推進(jìn)在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)工作，2022年全省新增ODR企業(yè)326家，ODR企業(yè)總量已達(dá)790家。這是3月15日，記者從省市場監(jiān)管局了解到的。

　　ODR企業(yè)是指在縣區(qū)級(jí)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。對消費(fèi)者來說，如被訴主體屬于ODR企業(yè)，可以通過電腦、手機(jī)APP、微信和支付寶小程序等多種渠道，24小時(shí)便捷登錄全國12315平臺(tái)，勾選“綠色通道”，進(jìn)行消費(fèi)糾紛投訴，直接與企業(yè)協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，節(jié)省時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”。對企業(yè)來說，可以在市場監(jiān)管部門介入前，通過ODR平臺(tái)與消費(fèi)者溝通互動(dòng)，直接在線處理消費(fèi)者投訴。

　　我省積極鼓勵(lì)引導(dǎo)有較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)、自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)客服售后機(jī)構(gòu)健全的經(jīng)營者成為ODR企業(yè)。全省各級(jí)市場監(jiān)管部門加大宣傳引導(dǎo)工作力度，使越來越多的企業(yè)主動(dòng)申請成為ODR企業(yè)。組織ODR企業(yè)相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，逐步將ODR機(jī)制建設(shè)工作目標(biāo)由增加ODR企業(yè)數(shù)量向注重ODR機(jī)制工作質(zhì)量轉(zhuǎn)變。積極引導(dǎo)ODR企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任、踐行ODR承諾，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。全省ODR企業(yè)糾紛按時(shí)辦結(jié)率由2021年的83.12%提升至95.46%。

　　目前，ODR機(jī)制社會(huì)知曉度不斷提高，越來越多的消費(fèi)者開始選擇ODR機(jī)制這一綠色、快捷通道解決消費(fèi)糾紛，ODR機(jī)制糾紛處理作用不斷提升。全省通過ODR機(jī)制處理糾紛量由2021年的568件上升到2022年的1480件。

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