大連市在公布今冬供熱管理部門和主城區(qū)83家供熱單位熱線電話的基礎(chǔ)上，將上線“供暖管家”，為居民提供“點對點”“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)供熱服務(wù)，在保證“供得上”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“供得好”。

“供暖管家”由供熱企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營班組長、維修負(fù)責(zé)人等業(yè)務(wù)技術(shù)骨干擔(dān)任，大連市要求“供暖管家”與社區(qū)網(wǎng)格員精準(zhǔn)對接，及時了解社區(qū)、小區(qū)居民各項供熱訴求，打通為民服務(wù)“最后一米”。目前已先期在大連潔凈能源集團(tuán)有限公司（原大連熱電集團(tuán)）、國家電投集團(tuán)東北電力有限公司大連大發(fā)能源分公司、大連華能電廠進(jìn)行試點，設(shè)計模式為每個供暖管家對接10至20名社區(qū)網(wǎng)格員，每個社區(qū)網(wǎng)格員輻射200至300戶家庭，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間上門解決，并穩(wěn)步在全市推廣。

針對居民對供熱時室溫是否達(dá)標(biāo)有異議、申請檢測不知確定在哪一時段更合理等情況，今年大連市加大力度為居民家里免費安裝遠(yuǎn)傳測溫表，以便隨時掌握用戶家里的溫度變化情況，實現(xiàn)精準(zhǔn)高效供熱。今年大連市集中供熱超過212萬戶，按照1%目標(biāo)，目前大連市已基本完成2萬多戶入戶測溫表安裝工作。

另外，供暖期結(jié)束后，大連市將對每個企業(yè)每月的投訴率、辦結(jié)率、滿意率進(jìn)行綜合考核，公開打分、定期曝光。供暖效果不好，特別是造成大面積停供的企業(yè)將實行一票否決。

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