在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，科技賦能基層治理已是大勢所趨。遼寧省各地積極搭建信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，在基層社會(huì)治理中充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高辦事效率、提升治理效能。然而，記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，個(gè)別干部工作中片面強(qiáng)調(diào)線上、過度依賴數(shù)據(jù)。面對(duì)群眾的“急難愁盼”，如果不實(shí)地走訪、當(dāng)面溝通，解決問題的針對(duì)性和群眾的滿意度必然大打折扣。

面對(duì)群眾實(shí)際困難和個(gè)性化需求，走到群眾身邊、發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，心貼心、面對(duì)面、實(shí)打?qū)嵉摹氨哭k法”仍是解決問題最有效的辦法。因此，在基層治理中，即使手里有了信息化的利器，但做群眾工作的老傳統(tǒng)和“笨辦法”仍不能丟。

毋庸置疑的是，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在智能感知、信息共享和精準(zhǔn)處置方面具有優(yōu)勢，能使基層治理更加有序規(guī)范、便民服務(wù)更加高效精準(zhǔn)。但基層治理說到底是做群眾工作，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)生活中的普遍性問題，但并不能涵蓋生活的全部。上門走訪、話家常等“笨辦法”，能夠準(zhǔn)確了解最細(xì)微的情況、聽到最真實(shí)的聲音。

另外，群眾的衣食住行、教育醫(yī)療、育兒養(yǎng)老、鄰里矛盾等問題千差萬別，有的具有鮮明的個(gè)性化特質(zhì)，有的則是多年積累的矛盾糾紛，無法做到“一鍵化解”，更需要基層干部面對(duì)面溝通、心與心交流。

隨著基層治理越來越精細(xì)，群眾對(duì)黨委、政府的服務(wù)意識(shí)和能力水平的要求也越來越高，完全以線上代替線下、以電話代替對(duì)話的“屏對(duì)屏”“鍵對(duì)鍵”方式，存在著“感受不到溫度”“體驗(yàn)不到細(xì)微”的弊端，唯有身到心入，強(qiáng)化為人民服務(wù)的實(shí)踐體驗(yàn)，縮短“物理距離”，拉近“心理距離”，才能最大限度發(fā)動(dòng)、帶動(dòng)群眾積極參與基層治理，實(shí)現(xiàn)共建共治共享。

基層治理是篇大文章，只有“技”與“人”協(xié)同發(fā)力，新技術(shù)與“笨辦法”相得益彰，方能發(fā)揮新技術(shù)的作用，彌補(bǔ)新技術(shù)缺失的溫度，提高群眾的滿意度。

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