遼寧省文化和旅游廳日前發(fā)布2021年度旅游投訴情況通報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，遼寧省在12301全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺共接收投訴案件364件，其中，有效投訴216件、退回148件，理賠金額為人民幣78919元，均為境內(nèi)旅游理賠。

全部有效投訴中，包括團(tuán)隊(duì)游投訴153件，個(gè)人旅游投訴63件。其中，省內(nèi)游投訴涉及大連、本溪、撫順、沈陽、丹東、葫蘆島等市較多，省外旅游投訴主要集中在云南、海南等省份。

從旅游投訴對象情況看，旅行社有效投訴146件，占有效投訴總量的67.6%，主要投訴問題為“違反合同約定”；旅游景區(qū)有效投訴55件，占有效投訴總量的25.5%；在線旅游企業(yè)有效投訴7件，占有效投訴總量的3.2%；旅游住宿有效投訴8件，占有效投訴總量的3.7%。

針對旅游景區(qū)的投訴主要為景區(qū)質(zhì)量和管理問題。其中，景區(qū)質(zhì)量有效投訴47件，占景區(qū)有效投訴總量的85%，主要投訴問題為景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量；景區(qū)管理有效投訴8件，占景區(qū)有效投訴總量的15%，主要投訴問題為景區(qū)門票退款糾紛、衛(wèi)生環(huán)境及停車場管理等。

省旅游教育中心分析認(rèn)為，受疫情影響，遼寧省出境游基本停滯，原出境游組團(tuán)社紛紛轉(zhuǎn)型開拓國內(nèi)游市場，與國內(nèi)社共同加速更新?lián)Q代國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品。目前看，省內(nèi)旅行社、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與游客日益增長的需求仍有一定差距，旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度多次成為投訴熱點(diǎn)。強(qiáng)化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，仍是今后遼寧旅游業(yè)的努力方向。

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