被隔離了工資怎么算，疫情防控期間靈活就業(yè)人員社保費(fèi)怎么交，居家期間如何辦理退休業(yè)務(wù)……受疫情影響，線下業(yè)務(wù)暫停辦理，沈陽市人社局啟動(dòng)了應(yīng)急工作流程，推行“業(yè)務(wù)線上辦、問題手機(jī)答、服務(wù)掌上送、關(guān)愛話中留”，“不見面”辦理業(yè)務(wù)和政策答疑，在特殊時(shí)期，為企業(yè)和群眾送去最貼心的服務(wù)。

“喂，您好！這里是市社保中心企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)部業(yè)務(wù)咨詢電話，請(qǐng)問有什么可以幫您？”手機(jī)鈴聲響起，因疫情居家辦公的李萍萍就立即接起了電話。居家辦公制度實(shí)施以來，沈陽市社保中心就立即通過官方“兩微一網(wǎng)”對(duì)社會(huì)公布了各業(yè)務(wù)部門的咨詢電話，并將48部業(yè)務(wù)咨詢電話呼叫轉(zhuǎn)移到居家辦公人員的手機(jī)上，及時(shí)接聽電話，積極解答群眾各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理問題，為實(shí)現(xiàn)疫情防控和業(yè)務(wù)辦理“兩不誤”保駕護(hù)航。同時(shí)，針對(duì)群眾反映集中的4類19個(gè)熱點(diǎn)問題進(jìn)行打包，在官網(wǎng)開辟“關(guān)切問即刻答”專欄，給出標(biāo)準(zhǔn)答案，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。3月24日以來，沈陽市社保中心共接聽咨詢電話8700余個(gè)，線上辦理社保業(yè)務(wù)近3000筆。

“沈陽市社保中心職能部門接到我們的電話訴求后，積極克服疫情帶來的不利影響，將業(yè)務(wù)權(quán)限暫時(shí)授權(quán)給疫情形勢(shì)不太嚴(yán)重的分中心就近辦理，為我們辦理了人員增減變動(dòng)等業(yè)務(wù)，解決了我們的燃眉之急。”一位企業(yè)勞資人員說。

疫情防控期間，沈陽市社保中心大力推行網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)，確保特殊時(shí)期養(yǎng)老、工傷、失業(yè)三個(gè)險(xiǎn)種經(jīng)辦服務(wù)順暢開展，盡最大努力消除疫情帶來的影響。

“現(xiàn)在居家隔離了，企業(yè)的工資怎么支付呀？還發(fā)工資嗎？” 12333人社咨詢服務(wù)熱線電話鈴聲響起，話務(wù)員認(rèn)真聽了市民張女士的咨詢后，耐心回復(fù)，“根據(jù)傳染病防治工作相關(guān)規(guī)定，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或政府依法對(duì)新冠肺炎患者、病原攜帶者、疑似病人、密切接觸者等實(shí)施隔離措施，導(dǎo)致勞動(dòng)者不能提供正常勞動(dòng)的，企業(yè)按正常勞動(dòng)支付其在隔離期間的工資……”

像這樣的電話只是12333電話咨詢服務(wù)中心每天接聽的幾百個(gè)電話中的一個(gè)。疫情防控期間，作為人社政策咨詢的主陣地，12333電話咨詢服務(wù)中心工作量呈幾何級(jí)增長。全體工作人員不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，將服務(wù)熱線轉(zhuǎn)移到個(gè)人手機(jī)上，全天候保障電話暢通。疫情防控期間群眾咨詢最多的問題，就是隔離期間工資的發(fā)放問題，面對(duì)群眾最關(guān)心關(guān)切的問題，話務(wù)員從政策上精準(zhǔn)解答，給疫情中的群眾及時(shí)送上撫慰和關(guān)心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自本輪疫情開始，12333電話服務(wù)總量超過7萬件，綜合接聽率保持在94.77％以上，網(wǎng)站留言回復(fù)20余件，群眾滿意度高達(dá)99.8％。

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