3月21日，記者從沈陽市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會獲悉，沈陽市在“12345”熱線中開設(shè)抗擊疫情專線，第一時間幫助企業(yè)群眾解決疫情相關(guān)的困難和問題。

沈陽市營商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“12345”熱線作為企業(yè)市民反映熱點問題的主渠道，服務(wù)作用日益彰顯。去年，沈陽市歸并整合了包括人社、市場、醫(yī)保等41條熱線，實現(xiàn)一個號碼對外服務(wù)。近期，沈陽“12345”熱線話務(wù)激增，每日比平時增加了30%到40%，其中超過40%訴求為疫情方面的問題，20日單日疫情訴求占比達(dá)到52%。同時，疫情期間及疫情之后的一段時間內(nèi)，企業(yè)都將面臨諸多問題。“12345”熱線中抗擊疫情專線的開設(shè)，目的就是為了更好更快解決問題。

圍繞訴求問題“接得快”“分得準(zhǔn)”“辦得好”，沈陽市在“12345”熱線現(xiàn)有臺席基礎(chǔ)上，再增設(shè)100個話務(wù)臺席，增加200名工作人員，負(fù)責(zé)話務(wù)接聽和后臺分轉(zhuǎn)督辦，提升疫情專線話務(wù)接聽及訴求處理能力；在“12345”官方網(wǎng)站、市民熱線手機APP、微信公眾號上增設(shè)“疫情快線”通道，提供7×24小時不打烊總客服服務(wù)，精準(zhǔn)收集問題，組織相關(guān)單位及時有效辦理解決；市營商局成立熱線工作專班，指派人員開展24小時值班值守，隨時處理專線運行各類問題。

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