為拓寬全省消費(fèi)維權(quán)渠道，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，省市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，加快推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)。截至2021年年底，全省共發(fā)展ODR單位465家，通過(guò)ODR機(jī)制處理消費(fèi)糾紛1268件，ODR糾紛自行和解成功率達(dá)70.39%。

為夯實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，省市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)行業(yè)專家為全省共計(jì)191名市、縣（區(qū)）局相關(guān)人員遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)ODR業(yè)務(wù)知識(shí)和功能操作，明確各地市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)分工和評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)行ODR投訴“周催辦”。試點(diǎn)開(kāi)通ODR單位，為全省全面推行ODR機(jī)制汲取經(jīng)驗(yàn)。每季度通報(bào)效能評(píng)價(jià)情況，督促各地落實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)工作相關(guān)要求，不斷提升ODR投訴按時(shí)辦結(jié)率和線上和解成功率。

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