近日，鐵嶺開原市開原街道接到市民來電，反映育才社區(qū)的一間門市房成了廢品回收點(diǎn)，存放大量易燃物品。情況反饋到街道工作群中，開原市綜合行政執(zhí)法局馬上派出轄區(qū)工作人員現(xiàn)場拍照核實(shí)，并會同屬地派出所等部門聯(lián)合行動，不到兩個(gè)小時(shí)就消除了安全隱患。

一件涉及多部門的“瑣碎小事”，從居民反映到整改完畢，前后只用了兩小時(shí)。如此神速，關(guān)鍵就是在工作流程上把居民說的事當(dāng)回事。

開原市從2021年8月開始以街路評比為抓手，探索構(gòu)建居民深度參與“共建共治共享”的基層社會治理工作體系。在街路評比中，亂堆亂放的垃圾、破損的井蓋、違停的車輛都被賦予了分?jǐn)?shù)，并明確了責(zé)任單位，由志愿者、網(wǎng)格員、臨街商戶等社區(qū)居民組成的群眾街長根據(jù)出現(xiàn)的問題及解決情況給各責(zé)任單位打分。各責(zé)任單位每個(gè)月所得分?jǐn)?shù)總和即為所在街路最終得分，全市排名后在媒體公開公布，得分后三名的“最差街路”要結(jié)合具體問題進(jìn)行整改。

由于群眾街長打的每一分都與具體問題相關(guān)，每一分都有具體部門擔(dān)責(zé)，街路評比把群眾身邊的“瑣碎小事”變成了社區(qū)工作的排名和責(zé)任部門的工作實(shí)績。在“瑣碎小事”倒逼之下，各部門解決實(shí)際問題的能力全面提升，全市初步建立了“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”的工作機(jī)制。發(fā)現(xiàn)問題后，社區(qū)迅速反饋到工作群，各相關(guān)部門第一時(shí)間到現(xiàn)場核實(shí)解決，遇到重大問題則以聯(lián)席會的方式進(jìn)行會商。這種針對具體問題的流程再造，真正實(shí)現(xiàn)了居民反映、社區(qū)派單、部門響應(yīng)、即時(shí)辦理、居民評價(jià)的閉環(huán)管理，也真正實(shí)現(xiàn)了社會治理的重心下移。

請居民參與，由居民評價(jià)。街路評比極大調(diào)動了居民的參與熱情，開原市因勢利導(dǎo)，通過公開街長聯(lián)系電話、公布監(jiān)督熱線等方式廣泛發(fā)動群眾參與，以評促改，推動基層干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提升改善城市環(huán)境。據(jù)開原市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年開原市將進(jìn)一步優(yōu)化“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”的工作機(jī)制和“群眾說了算”的評價(jià)機(jī)制，常態(tài)化開展“街路評比”工作。

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